El primer club de ahorro de España para nuestros clientes Gente Freedom

Ya os conté en un post anterior nuestra estrategia de MGM, member get member, y que ya está dando sus primeros frutos, estamos consiguiendo recompensar a nuestros clientes todo el esfuerzo que han dedicado a recomendar nuestros servicios a familiares y amigos.

Ahora hemos dado un paso más, hemos decidido que queremos que todos los amigos que se acerquen a Gente Freedom, puedan beneficiarse de un club de ahorro, un portal de compras de las primeras marcas y productos con importantes descuentos. www.clubdelahorro.es
Al ser muchos miembros comprando, conseguimos buenos precios y descuentos, de los que se pueden beneficiar todos los usuarios, no hace falta ser o haber sido cliente de Freedom.

Al comprar ONLINE, los descuentos que se consiguen al comprar se van guardando en la cuenta de ahorro del club de cada usuario, dinero que puede transferir en cualquier momento a sus cuentas bancarias para gastarselo en lo que quiera.

También dipone el club de tiendas físicas donde comprar con descuento, para esto, sólo hay que imprimir un cupón personal e intransferible y canjearlo al realizar la compra.

El www.Clubdelahorro.es tenemos las principales marcas y productos

Viajes y vacaciones, Restaurantes, Compras, Ocio y actividades, Familia y Hogar, Perfumería y cosmética, y las principales marcas como Sony, Pixmania, viajes Barceló, muchoviajes, Paradores, Foxter Hollywood, Cañas y Tapas, Nike, Sephora, El corte Ingles, Decimas, Promod, Carrefour, Rowenta, Moulinex, Samsung, General Opticas, +visión etc.. y muchas más

En Freedom seguimos trabajando para conseguir equilibrar la economía familiar de nuestros clientes.

 

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Nuestros clientes, nuestro mejor altavoz

En Freedom Finance lo he podido ratificar, los mejores clientes son los que vienen por el boca a boca.

En Freedom, los contactos que vienen por recomendación de antiguos clientes se convierten tres veces  más en clientes que los que vienen por otros canales.

 

Y esto, ¿por qué se procuce?

1) Cuando una persona llama a Freedom por una recomendación, tiene ya un conocimiento del proceso y de la solución. Esto hace que la incertidumbre que se produce en todo proceso comercial se reduzca.

2) Conocen perfectamente las ventajas de trabajar con nosotros y el resultado que obtendrá, su recomendador le ha contado su caso, su situación antes y después.

3) Sus expectativas son razonables, el recomendador ya ha filtrado los casos que no son posibles.

Para mi compañía, las recomendaciones son “Oro en Polvo”, no tiene coste de medio y consumen muchos menos recursos de la organización.

Por eso, en Marzo, lanzamos el CLUB GENTE FREEDOM, acción encaminada a mejorar nuestra estrategia de MGM, member get member, que tan rentable es para la compañía.

Este club nace para mantener a nuestros clientes en contacto con la organización y que el efecto recomendado se alargue en el tiempo.

En el club buscamos agradecer a los clientes recomendadores, bien con dinero en efectivo por cada recomendación que se convierta en cliente, bien participando en los sorteos de campaña que se realizan cada mes  o bien, obteniendo descuentos y precios especiales en las principales marcas y empresas del país.

La primera parte del Club Gente Freedom se puso en marcha en Marzo, con un portal web de información www.gentefreedom.es y unos boletines informativos que se enviaban cada mes recordando las ventajas del club.

Ahora, lanzamos la segunda parte, gracias a un acuerdo con Colectivo VIP, ofrecemos a nuestros miembros más de 900 establecimientos, online y offline, con importantísimos descuentos. Ropa, restaurantes, ocio, electrónica, perfumes, etc…

En nuestro portal los miembros del club pueden comprar online con descuento o imprimir los cupones para los establecimientos offline de toda España.

Gente Freedom cuenta ya con más de 200.000 miembros que nos siguen y que recomiendan nuestros servicios.

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Campaña de Navidad, ANTES de Navidad. Freedom Finance y Legálitas

El producto que ofrece Freedom Finance, un producto financiero orientado a la reorganización de la economía familiar para poder hacer frente a los pagos y gastos de la familia, no es un producto para las navidades. El cliente potencial, en navidades, esta a otras cosas.

Por eso, hemos decidido hacer la campaña de navidad, antes de la navidad. Hemos decidido adelantarnos a las navidades y sacar una campaña de PRE-Navidad, precisamente para eso, para que las familias se preparaen para estas fiestas y sus gastos.

Hemos aprovechado la campaña para hacer el primer regalo de navidad a nuestros clientes, sólo por hacerse el estudio hipotecario gratuito, tienen tres meses de servicio jurídico de Legálitas.

La campaña es global, hemos cambiado la creatividad de todos los canales, TV, Radio, internet, prensa, etc…

Nuestro canal de youtube se ha puesto de gala para apoyar esta campaña

http://www.youtube.es/freedomfinance

y un video de nuestra cuña de radio

Támbien en facebook

http://www.facebook.com/pages/Prepara-tu-economia/134153276639894

y un SITE para dar toda la información de la campaña y la promoción…

También se ha enviado una nota de prensa a los medios.



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Primera campaña ONLINE de Freedom Finance, El Plan Respiro

Freedom Finance ONLINE

Dentro del plan de marketing que hemos preparado para la compañía, una de las estrategias más desarrolladas para conseguir aumentar el número de clientes que lleguen a Freedom Finance es el Canal ONLINE.

Históricamente, la presencia de Freedom Finance en la red se ha limitado a su página web y a las campañas SEM con Google Adwords. En el nuevo planteamiento queremos que el canal ONLINE tenga la relevancia que se merece, queremos modernizar la página web, la nueva web estará lista la semana que viene, queremos estar en la redes sociales, ya tenemos cuenta en Facebook, Twitter, Linkedin y Youtube, y queremos, con nuestro blog, mantener informados a todos nuestros posibles clientes de lo que hacemos desde Freedom Finance.

Como todos sabéis, y se ha repetido hasta la saciedad, estar en internet no es colgar contenidos o abrir perfiles en las redes sociales, hay que participar, y eso es lo que pretendemos.

Esta primera campaña Online consta de web informativa,  con toda la información del producto y con casos reales.

YouTube para difundir un anuncio que esperemos llame la atención de los usuarios de la red, así como las entrevistas a casos reales que ha realizado Miguel Ángel Méndez, Subdirector de Radio Marca, a clientes reales que han elegido este producto de Freedom Finance.

Facebook con una página dedicada al Plan Respiro, donde buscaremos la participación de los usuarios de esta red social contándonos sus trucos para darse un respiro.

En Twitter, desde nuestra cuenta @freedomhipoteca, con más de 500 seguidores, animaremos a participar en el Plan Respiro recogiendo los trucos en el  “hashtag” #Planrespiro.

Todos los participantes en las Facebook y Twitter entrarán en el sorteo de una tarjeta regalo de 100€.

La semana que viene llegarán nuevas acciones de Freedom Finance en el mundo ONLINE que espero os gusten y sorprendan.

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Redes sociales, el campo de batalla para el consumo

Las redes sociales, unos de los exponentes más visibles de Internet 2.0. han llegado para quedarse. Mes a mes el uso de estos sistemas crece en el mundo entero, en los últimos meses Facebook ha superado en visitas al buscador Google, líder mundial indiscutible hasta hace bien poco.

Las empresas, la gran mayoría, ya habían conseguido adaptarse a la web 1.0, muchas tienen ya  una página web que ofrece información corporativa de su actividad. Sin embargo, la llegada de la web 2.0 obliga a los profesionales del marketing y la comunicación a adaptarse a los nuevos requerimientos de los usuarios, y en la mayoría de los casos no lo consiguen. Los consumidores, en la mayoría de los casos, van por delante de las empresas.

Las redes sociales e Internet 2.0. posibilitan la comunicación directa y bidireccional entre empresas y consumidores. El planteamiento de emisor y receptor separado ha desaparecido. Los usuarios, los consumidores, han pasado a generar contenido, a dar opinión, ha crear sus propios espacios de información y demandan la posibilidad, de interactuar directamente y de igual a igual con las empresas en la red.

Este nuevo paradigma obliga a adaptarse de manera radical a los departamentos de marketing y comunicación de las empresas, deben manejar otros códigos de comunicación, deben familiarizarse con otras herramientas, y necesitan desarrollar un nuevo sentido a la hora de manejar la información que fluye libremente en la red.

Pero esta evolución no es negativa para las empresas si saben adaptarse a ella. Las redes sociales permiten identificar al consumidor en la red, los usuarios han dejado de ser anónimos. La información que maneja una red social va desde datos personales, hasta datos educativos, económicos, políticos o de consumo. Esta información es fundamental para las empresas, ya que pueden plantear una publicidad dirigida y muy segmentada, prácticamente personalizada.

Así pues, redes sociales más empresas adaptadas a las nuevas demandas de Internet 2.0 igual a publicidad personalizada y retroinformación directa del consumidor.

Un ejemplo, ZARA. más de 3.000.000 de seguidores en Facebook.

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Primeros pasos en SEO

Aprovechando que estoy preparando un grupo de personas para un proyecto SEO, iré colgando las presentaciones de las diferentes formaciones que iremos teniendo.

Esta primera presentación es un introducción al mundo SEO, a la optimización de resultados en buscadores.

También, pero sin dar el nombre de la compañía, iré contando las diferentes fases por la que va pasando el proyecto, y si todo va bien, los logros que poco a poco consigamos.

Cada compañía, producto o proyecto tiene unas peculiaridades específicas que hacen que ni siquiera los objetivos que buscan con la aplicación de estas técnicas sean los mismos. Intentaré no focalizar demasiado en el modelo concreto del proyecto en el que estoy trabajando para que esto pueda ser útil para la mayoría de las situaciones.

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Nueva web para WebCall

Hoy publicamos la nueva web informativa del servicio WEB CALL. La página, además de información, permite probar el servicio de manera directa. Los visitantes podrán solicitar ser llamados o realizar una llamada web a nuestro Call Center de atención al cliente.

La gran ventaja de este servicio es que no requiere integración con los sistemas de telefonía del cliente, es independiente de las estrategias de reparto de llamadas o de los agentes u operadoras que se utilicen para atenderlas.

Os invito a visitar esta web: http://www.llamadaweb.es







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WebCall, el puente entre la web y el teléfono

Desde hace ya casi un año comercializamos un producto que hemos denominado WebCall. WebCall engloba dos servicios diferentes que persiguen la misma funcionalidad para el cliente y el usuario final, hacer de puente entre la información de la web y el servicio telefónico de atención al cliente.

WebCall consta de dos tecnologías totalmente diferentes,

Un servicio de ClickToCall.- desde cualquier web, y con un simple formulario, el usuario final indica el número de teléfono al que quiere ser llamado para recibir atención telefónica. El usuario indica el número y envía la petición, la plataforma WebCall la recibe y procede a poner en contacto a las dos partes, al usuario y al servicio de atención telefónica del cliente.

La gran ventaja es que no hace falta integración ni configuración especial por parte del cliente, sólo hay que ponerlo a funcionar.

El botón para hacer un ClickToCall, así como el formulario de datos, lo puede realizar el propio cliente adaptándolo a la imagen de su web, se facilita una completa documentación para poder realizar las peticiones de llamada a WebCall, si no, siempre pueden usar el código que WebCall pone a disposición de sus clientes.

Un servicio Llamada Web.- la llamada se produce directamente desde el PC, no hace falta instalar nada ya que se utiliza Flash que esta instalado en el 99% de los ordenadores. El usuario final hace click en el botón de llamar y se produce una llamada al centro de atención telefónica del cliente, al igual que en el ClickToCall sin coste para el usuario final.

La ventaja de este sistema es que llamada se produce en el mismo contexto, desde el ordenador que se estaba utilizando para la búsqueda de información. Eso sí, el usuario final debe contar con cascos y micrófono para poder mantener la conversación.

Estos dos sistemas se gestionan desde nuestro Routing Manager, herramienta web que permite controlar toda la solución desde cualquier ordenador con acceso a internet.

El Routing Manager permite crear Servicios, landings, diferentes accesos que pueden mandar la llamada a un departamento u a otro, por ejemplo, se puede tener un servicio para seguro de coches, y otro, totalmente diferente para un seguro de hogar.

Desde el RM también se gestionan los recursos, en este caso las comunicaciones simultáneas, pudiendo compartir recursos entre los servicios o reservando algunos recursos para servicios más importantes que otros.

La plataforma cuenta también con informes pormenorizados de la actividad de la misma, indicándonos los totales de actividad asi como un registro uno a uno de cada solicitud de contactación.

Nuestro cliente más conocido es Linea Directa que ya gestiona con este sistema las llamadas de más de 4500 nuevos clientes al mes, con más de 30 servicios diferentes.

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Nueva imagen para LNDeter, empresa del grupo Progescar

Estas últimas semanas he estado trabajando en la imagen de una de las empresas del grupo en el que trabajo, se llama LNDeter y se dedica al desarrollo y comercialización de tecnología médica.

LNDeter es la empresa líder en el sector de los Centros de Reconocimiento de Conductores, C.R.C., a los que suministra todo el equipamiento médico que necesitan para cumplir con las exigencias de la DGT y poder realizar los reconocimientos médicos imprescindibles para el carné de conducir.

Además, LNDeter cuenta con dos líneas de negocio más, las clínicas médicas y las residencias de ancianos.

LNDeter lleva más de 25 años comercializando su test Psicotécnico LND-100, que seguro habéis utilizado al haceros la  revisión médica para el carné de conducir.

Ahora, una nueva normativa obliga a estos centros a mantener una conexión telemática con la DGT y a presentar su documentación en formato digital. Así nace “STORM”, solución web para la gestión integral de los Centros de Reconocimiento de Conductores, una plataforma basada en las nuevas tecnologías “Cloud Computing” que permite a los centros despreocuparse por el mantenimiento, adaptación y operatividad de la solución de gestión.

Esta plataforma incluye todo lo necesario para que los centros cumplan con la L.O.P.D. y puedan así, realizar campañas de fidelización multicanal que incrementarán exponencialmente sus resultados.

Para presentar el producto STORM, Servicio Telemático Online de Reconocimientos Médicos, hemos hecho este video publicitario.

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Plan de negocio

En este tiempo, y desde muy joven he realizado infinidad de planes de negocio. Los primeros no eran tan elaborados y se basaban más bien en la intuición de lo que necesitaba para cada negocio.

Lo que si comprendí pronto, es que los planes de negocio hay que escribirlos, que después de montar el negocio son imprescindibles para no salirse de la ruta marcada, para poder medir el grado de cumplimiento de los objetivos, en definitiva para saber si hemos tenido éxito o no.

El otro día leí un artículo que decía que una buena idea, no vale más de 20 dólares, lo que puede valer 20 millones de dólares es ponerla en marcha, convertirla en un negocio. Por eso, aunque tengamos algo que parece una buena idea, hay que plasmar en un papel y responder a algunas preguntas como:

  •  ¿cómo la vamos a poner en marcha?,
  • ¿que recursos nos hacen falta?,
  • ¿como vamos a conseguir la financiación necesaria?,
  • ¿Cuando llegará el primer ingreso?,
  • ¿Cuando llegaremos al punto de equilibrio?,
  • etc …

El Plan de Negocio es un documento para plasmar el desarrollo de un negocio, este documento nos puede servir para conseguir socios, financiación o permisos administrativos, pero fundamentalmente debe ser un documento guía. Este documento no tiene una estructura prefijada, pero la mayoría de los documentos cumplen con un formato ya “tradicional”.

El plan de negocio interno, el que nos servirá de guía, debe ser muy, muy realista, casi tendente al pesimismo, que describa de manera real las posibles situaciones y peligros que nuestro proyecto tendrá, no debe ser un documento para animarnos a nosotros mismos a montar el negocio descrito.

No olvidemos que una de las principales objetivos del documento es mostrar la VIABILIDAD del negocio que queremos poner en marcha.

La presentación que he subido al Blog es la que me ayuda a realizar un plan de negocio sin olvidarme de ninguna sección.

El último plan de negocio, un proyecto ilusionante, lo he realizado para uno de nuestros clientes. Como proveedor de tecnología nos interesa ayudar a nuestros clientes a construir un negocio que se mantenga en el tiempo y sea capaz de crecer año a año.

No puedo publicar ningún plan de negocio ya que siempre contienen información sensible para los proyectos y empresas a los que se refieren, pero siguiendo la presentación “Plan de Negocio” se puede elaborar un buen documento de desarrollo de negocio.

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