El primer club de ahorro de España para nuestros clientes Gente Freedom

Ya os conté en un post anterior nuestra estrategia de MGM, member get member, y que ya está dando sus primeros frutos, estamos consiguiendo recompensar a nuestros clientes todo el esfuerzo que han dedicado a recomendar nuestros servicios a familiares y amigos.

Ahora hemos dado un paso más, hemos decidido que queremos que todos los amigos que se acerquen a Gente Freedom, puedan beneficiarse de un club de ahorro, un portal de compras de las primeras marcas y productos con importantes descuentos. www.clubdelahorro.es
Al ser muchos miembros comprando, conseguimos buenos precios y descuentos, de los que se pueden beneficiar todos los usuarios, no hace falta ser o haber sido cliente de Freedom.

Al comprar ONLINE, los descuentos que se consiguen al comprar se van guardando en la cuenta de ahorro del club de cada usuario, dinero que puede transferir en cualquier momento a sus cuentas bancarias para gastarselo en lo que quiera.

También dipone el club de tiendas físicas donde comprar con descuento, para esto, sólo hay que imprimir un cupón personal e intransferible y canjearlo al realizar la compra.

El www.Clubdelahorro.es tenemos las principales marcas y productos

Viajes y vacaciones, Restaurantes, Compras, Ocio y actividades, Familia y Hogar, Perfumería y cosmética, y las principales marcas como Sony, Pixmania, viajes Barceló, muchoviajes, Paradores, Foxter Hollywood, Cañas y Tapas, Nike, Sephora, El corte Ingles, Decimas, Promod, Carrefour, Rowenta, Moulinex, Samsung, General Opticas, +visión etc.. y muchas más

En Freedom seguimos trabajando para conseguir equilibrar la economía familiar de nuestros clientes.

 

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Nuestros clientes, nuestro mejor altavoz

En Freedom Finance lo he podido ratificar, los mejores clientes son los que vienen por el boca a boca.

En Freedom, los contactos que vienen por recomendación de antiguos clientes se convierten tres veces  más en clientes que los que vienen por otros canales.

 

Y esto, ¿por qué se procuce?

1) Cuando una persona llama a Freedom por una recomendación, tiene ya un conocimiento del proceso y de la solución. Esto hace que la incertidumbre que se produce en todo proceso comercial se reduzca.

2) Conocen perfectamente las ventajas de trabajar con nosotros y el resultado que obtendrá, su recomendador le ha contado su caso, su situación antes y después.

3) Sus expectativas son razonables, el recomendador ya ha filtrado los casos que no son posibles.

Para mi compañía, las recomendaciones son “Oro en Polvo”, no tiene coste de medio y consumen muchos menos recursos de la organización.

Por eso, en Marzo, lanzamos el CLUB GENTE FREEDOM, acción encaminada a mejorar nuestra estrategia de MGM, member get member, que tan rentable es para la compañía.

Este club nace para mantener a nuestros clientes en contacto con la organización y que el efecto recomendado se alargue en el tiempo.

En el club buscamos agradecer a los clientes recomendadores, bien con dinero en efectivo por cada recomendación que se convierta en cliente, bien participando en los sorteos de campaña que se realizan cada mes  o bien, obteniendo descuentos y precios especiales en las principales marcas y empresas del país.

La primera parte del Club Gente Freedom se puso en marcha en Marzo, con un portal web de información www.gentefreedom.es y unos boletines informativos que se enviaban cada mes recordando las ventajas del club.

Ahora, lanzamos la segunda parte, gracias a un acuerdo con Colectivo VIP, ofrecemos a nuestros miembros más de 900 establecimientos, online y offline, con importantísimos descuentos. Ropa, restaurantes, ocio, electrónica, perfumes, etc…

En nuestro portal los miembros del club pueden comprar online con descuento o imprimir los cupones para los establecimientos offline de toda España.

Gente Freedom cuenta ya con más de 200.000 miembros que nos siguen y que recomiendan nuestros servicios.

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Primera campaña ONLINE de Freedom Finance, El Plan Respiro

Freedom Finance ONLINE

Dentro del plan de marketing que hemos preparado para la compañía, una de las estrategias más desarrolladas para conseguir aumentar el número de clientes que lleguen a Freedom Finance es el Canal ONLINE.

Históricamente, la presencia de Freedom Finance en la red se ha limitado a su página web y a las campañas SEM con Google Adwords. En el nuevo planteamiento queremos que el canal ONLINE tenga la relevancia que se merece, queremos modernizar la página web, la nueva web estará lista la semana que viene, queremos estar en la redes sociales, ya tenemos cuenta en Facebook, Twitter, Linkedin y Youtube, y queremos, con nuestro blog, mantener informados a todos nuestros posibles clientes de lo que hacemos desde Freedom Finance.

Como todos sabéis, y se ha repetido hasta la saciedad, estar en internet no es colgar contenidos o abrir perfiles en las redes sociales, hay que participar, y eso es lo que pretendemos.

Esta primera campaña Online consta de web informativa,  con toda la información del producto y con casos reales.

YouTube para difundir un anuncio que esperemos llame la atención de los usuarios de la red, así como las entrevistas a casos reales que ha realizado Miguel Ángel Méndez, Subdirector de Radio Marca, a clientes reales que han elegido este producto de Freedom Finance.

Facebook con una página dedicada al Plan Respiro, donde buscaremos la participación de los usuarios de esta red social contándonos sus trucos para darse un respiro.

En Twitter, desde nuestra cuenta @freedomhipoteca, con más de 500 seguidores, animaremos a participar en el Plan Respiro recogiendo los trucos en el  “hashtag” #Planrespiro.

Todos los participantes en las Facebook y Twitter entrarán en el sorteo de una tarjeta regalo de 100€.

La semana que viene llegarán nuevas acciones de Freedom Finance en el mundo ONLINE que espero os gusten y sorprendan.

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Redes sociales, el campo de batalla para el consumo

Las redes sociales, unos de los exponentes más visibles de Internet 2.0. han llegado para quedarse. Mes a mes el uso de estos sistemas crece en el mundo entero, en los últimos meses Facebook ha superado en visitas al buscador Google, líder mundial indiscutible hasta hace bien poco.

Las empresas, la gran mayoría, ya habían conseguido adaptarse a la web 1.0, muchas tienen ya  una página web que ofrece información corporativa de su actividad. Sin embargo, la llegada de la web 2.0 obliga a los profesionales del marketing y la comunicación a adaptarse a los nuevos requerimientos de los usuarios, y en la mayoría de los casos no lo consiguen. Los consumidores, en la mayoría de los casos, van por delante de las empresas.

Las redes sociales e Internet 2.0. posibilitan la comunicación directa y bidireccional entre empresas y consumidores. El planteamiento de emisor y receptor separado ha desaparecido. Los usuarios, los consumidores, han pasado a generar contenido, a dar opinión, ha crear sus propios espacios de información y demandan la posibilidad, de interactuar directamente y de igual a igual con las empresas en la red.

Este nuevo paradigma obliga a adaptarse de manera radical a los departamentos de marketing y comunicación de las empresas, deben manejar otros códigos de comunicación, deben familiarizarse con otras herramientas, y necesitan desarrollar un nuevo sentido a la hora de manejar la información que fluye libremente en la red.

Pero esta evolución no es negativa para las empresas si saben adaptarse a ella. Las redes sociales permiten identificar al consumidor en la red, los usuarios han dejado de ser anónimos. La información que maneja una red social va desde datos personales, hasta datos educativos, económicos, políticos o de consumo. Esta información es fundamental para las empresas, ya que pueden plantear una publicidad dirigida y muy segmentada, prácticamente personalizada.

Así pues, redes sociales más empresas adaptadas a las nuevas demandas de Internet 2.0 igual a publicidad personalizada y retroinformación directa del consumidor.

Un ejemplo, ZARA. más de 3.000.000 de seguidores en Facebook.

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Primeros pasos en SEO

Aprovechando que estoy preparando un grupo de personas para un proyecto SEO, iré colgando las presentaciones de las diferentes formaciones que iremos teniendo.

Esta primera presentación es un introducción al mundo SEO, a la optimización de resultados en buscadores.

También, pero sin dar el nombre de la compañía, iré contando las diferentes fases por la que va pasando el proyecto, y si todo va bien, los logros que poco a poco consigamos.

Cada compañía, producto o proyecto tiene unas peculiaridades específicas que hacen que ni siquiera los objetivos que buscan con la aplicación de estas técnicas sean los mismos. Intentaré no focalizar demasiado en el modelo concreto del proyecto en el que estoy trabajando para que esto pueda ser útil para la mayoría de las situaciones.

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Plan de negocio

En este tiempo, y desde muy joven he realizado infinidad de planes de negocio. Los primeros no eran tan elaborados y se basaban más bien en la intuición de lo que necesitaba para cada negocio.

Lo que si comprendí pronto, es que los planes de negocio hay que escribirlos, que después de montar el negocio son imprescindibles para no salirse de la ruta marcada, para poder medir el grado de cumplimiento de los objetivos, en definitiva para saber si hemos tenido éxito o no.

El otro día leí un artículo que decía que una buena idea, no vale más de 20 dólares, lo que puede valer 20 millones de dólares es ponerla en marcha, convertirla en un negocio. Por eso, aunque tengamos algo que parece una buena idea, hay que plasmar en un papel y responder a algunas preguntas como:

  •  ¿cómo la vamos a poner en marcha?,
  • ¿que recursos nos hacen falta?,
  • ¿como vamos a conseguir la financiación necesaria?,
  • ¿Cuando llegará el primer ingreso?,
  • ¿Cuando llegaremos al punto de equilibrio?,
  • etc …

El Plan de Negocio es un documento para plasmar el desarrollo de un negocio, este documento nos puede servir para conseguir socios, financiación o permisos administrativos, pero fundamentalmente debe ser un documento guía. Este documento no tiene una estructura prefijada, pero la mayoría de los documentos cumplen con un formato ya “tradicional”.

El plan de negocio interno, el que nos servirá de guía, debe ser muy, muy realista, casi tendente al pesimismo, que describa de manera real las posibles situaciones y peligros que nuestro proyecto tendrá, no debe ser un documento para animarnos a nosotros mismos a montar el negocio descrito.

No olvidemos que una de las principales objetivos del documento es mostrar la VIABILIDAD del negocio que queremos poner en marcha.

La presentación que he subido al Blog es la que me ayuda a realizar un plan de negocio sin olvidarme de ninguna sección.

El último plan de negocio, un proyecto ilusionante, lo he realizado para uno de nuestros clientes. Como proveedor de tecnología nos interesa ayudar a nuestros clientes a construir un negocio que se mantenga en el tiempo y sea capaz de crecer año a año.

No puedo publicar ningún plan de negocio ya que siempre contienen información sensible para los proyectos y empresas a los que se refieren, pero siguiendo la presentación “Plan de Negocio” se puede elaborar un buen documento de desarrollo de negocio.

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Sello de accesibilidad para personas sordas

Como comenté en mi post sobre SVisual, este proyecto transciende para mí lo profesional, por eso, me quise implicar desde el principio en la estrategia no solo de despliegue técnico, nuestra faceta como proveedor tecnológico, sino también en la estrategia comercial y de modelo de negocio.

Una de las grandes amenazas que tiene el proyecto es la financiación. Para la fase de pruebas, el despliegue y la puesta en marcha se ha contado con subvenciones de diferentes ministerios y alguna ayuda, pequeña, de empresas privadas.

SVisual, tal y como ha entrado en la vida de las personas sordas, no puede ser flor de un día, debe ser un servicio que se mantenga en el tiempo conservando sus  objetivos fundamentales:

  • Contribuir a la reducción de las barreras de comunicación entre las personas sordas y las oyentes y viceversa.
  • Mantener un servicio gratuito.
  • Universalizar el uso del Centro de Video interpretación.
  • Garantizar la independencia del servicio, sin depender de un operador, un dispositivo, una tecnología, una subvención etc..

Para garantizar el cumplimiento de todos estos objetivos, como he comentado antes, es fundamental estructurar un modelo de negocio que haga de SVisual un servicio mantenible en el tiempo, que cuente con recursos para ir creciendo en volumen, tecnología y funcionalidad.

Así pues, y junto a la gente de la Fundación CNSE, surgió la idea de buscar el negocio social con las empresas y administraciones sensibles a su imagen corporativa e interesadas en hacer sus servicios de atención al cliente/ciudadano accesibles para las personas sordas.

El 25 de noviembre se presenta por primera vez el sello “Call Center accesible para personas sordas” que busca fomentar el reconocimiento público de las empresas que contribuyen al mantenimiento del servicio SVisual y la accesibilidad de sus servicios de atención telefónica al cliente para las personas sordas.

Se han creado tres sellos de “Call Center accesible para personas sordas” dependiendo del volumen de video interpretes y de la funcionalidad que necesite el cliente. Ya hay dos empresas en funcionamiento y una gran lista de espera para poder utilizar el servicio SVisual.

Además, se creará el sello de “Centro de Atención al Cliente accesible para personas sordas” que se otorgará a las empresas que instalen un punto de acceso a SVisual en sus oficinas de atención personal, lo que las transformará en accesibles para cualquier persona sorda.

Ahora, con la estrategia fijada, queda lo más difícil, ponerlo en marcha.

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Mi proyecto en Cestel

Hace ya más de tres años que entré en Cestel de la mano de Fernando Ortiz, el Director General, para poner en marcha un proyecto de transformación en la empresa. Los primeros meses aprendí como funcionaba la empresa, quien era quien, los productos que se vendían, a quien se les vendían y como funcionaba el departamento técnico de la empresa.

A los seis meses ya empecé a desarrollar el plan estratégico de la empresa que nos haría pasar de los desarrollos a medida como fundamental fuente de ingresos, a los productos y servicios. Que transformaría la estructura de la empresa para focalizarla en el cliente y su atención, y que generaría todo lo necesario para la comercialización repetitiva de nuestros productos.

El trabajo esta hecho, en estos tres años hemos

  • montado la infraestructura necesaria en un CPD, hardware, software, infraestructura de telecomunicaciones, infraestructura de datos.
  • hemos adquirido la formación necesaria y la experiencia para mantener los servicios funcionando,
  • se ha creado el departamento de Operaciones,
  • se han fijado los protocolos para el desarrollo de productos que después se ofrecerán en servicio,
  • se han implantado las herramientas de tracking necesarias para gestionar la información de incidencias,
  • se han desarrollado más de 10 productos que pueden ser ofrecidos en servicio.

Además, con proyectos que Cestel había desarrollado y con la experiencia de sus técnicos, se han definido más de 15 productos, se ha preparado su documentación comercial, las presentaciones de producto, los manuales, los precios y la estrategia de comercialización.

Algunos de ellos como Asercom, se ha realizado desarrollado desde cero, con nuevas tecnologías que nos permitirán mantener el producto durante muchos años en la punta tecnológica y con vigencia comercial, otros, han sido rediseñados para cumplir con las necesidades de la comercialización ASP, como el TouchKeeper, y otros se han desarrollado para poder transformar tecnología  en producto, como PIMobile.

La transformación esta hecha, no ha sido fácil y no siempre hemos acertado, pero hemos trabajado duro y bien para llegar donde estamos. Con una empresa ofreciendo servicio en un momento económico que no es favorable a los desarrollos a medida o a la compra de tecnología, con una organización en el camino de la eficiencia y un personal motivado y enfocado a la consecución de objetivos.

Ahora, desde principios de  diciembre vengo planteándome cual va a ser mi próximo proyecto, el próximo reto, un nuevo proyecto dentro de Cestel o fuera, no lo sé aún.

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Estrategia Videoconf

El producto de video conferencia de CESTEL basado en el SCOPIA DeskTop de RADVISION ya esta en producción y listo para ser usado.

Videoconf es un producto de video conferencia que permite utilizar simples pc como equipos de video conferencia, complementando las carísimas instalaciones que hacían falta hasta ahora. Además, su sitema de salas virtuales, permite invitar a las reuniones a clientes, proveedores y partner fuera de la organización. Con un simple click en un enlace, convertirann su PC en un moderno terminal de videoconfrencia.

Los principales puntos fuertes son

  • La democratización del acceso a las video conferencia, cualquiera con un PC.
  • La complementariedad con inversiones anteriores, las empresas pueden seguir utilizando sus salas de conferencia como un medio más de acceso.
  • La multicanalidad, permite conectarse a través de un PC, un teléfono 3G, una llamada de voz, un equipo personal de video conferencia, o una sala de conferencias.
  • Creación y gestión de reuniones sobre la marcha con las salas virtuales.

Además, con un poco de trabajo por encima, podremos adaptar la solución a un uso multi-tenant comercializable en pago por servicio. Pero como siempre, esperaremos a que surja un cliente para justificar el desarrollo.

Nuestro mercado META serán, por un lado, las empresas que ya hicieron una inversión en equipos de video conferencia, y mediante una plataforma videoconf, podrán sacarle mucho más partido, y por otro, con una pequeña adaptación el mercado de la enseñanza Online.

Asi pues, nuestra ventaja competitiva será en costes y en difreneciación al ofrecer la tecnología en servicio y de diferenciación al ofrecer el producto en venta. Tambien nos apoyaremos es la segmentación para adaptar el producto a las necesidades de la enseñanza Online.

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Estrategia TouchKeeper

El producto nace hace casi 5 años como resultado de una petición de un cliente. Se quería poder gestionar envíos masivos de emails, fax y sms.

Cuando llegué a la empresa vi que el desarrollo que se hizo en su día, modernizado y más trabajado en cuanto a usabilidad, podía ser uno de los productos de CESTEL.

No era un producto que tuviéramos que desarrollar de cero, simplemente actualizar las tecnologías y dedicarle un poco de tiempo al interfaz de usuario.

Primero desarrollamos documentación y material de marketing que nos permitiera intentar volver a vender el producto y, justificar así, una actualización completa del mismo. Además, desde el departamento, y sobre una plataforma en producción, empezamos a utilizar la herramienta nosotros mismos, la mejor manera de ponerte en la piel de un usuario, ser un usuario.

La utilización de TK nos ayudó mucho en el desarrollo del plan de comunicación de la empresa, en otro post hablaremos de ello, pero también nos sirvió para tener el mejor argumentario de venta posible, las ventajas de usar el productos son claras para nosotros, lo usamos todos los días.

Para la venta del TouchKeeper, una inversión importante, empezamos por los operadores telefónicos, diversificar su oferta con un nuevo servicio para los clientes que ya tienen, casi cerramos con uno de ellos, pero el montante de la operación no lo hizo posible. Emprendimos una campaña sobre los ISP con el mismo argumento, un servicio más para aumentar la cuenta de los clientes, y aquí, por fin, y no sin muchos problemas, conseguimos involucrar a uno de los más importantes ISP de España en la adquisición de la plataforma. Objetivo uno cumplido, repetir la venta.

Para la venta de este producto era necesario realizar la actualización de la tecnología y del interfaz de usuario. Aprovechamos la situación para hacer el producto multi-tenant y ASP en cuatro niveles, mayorista, distribuidor, usuario y proveedor de mensajería. Además dotamos al producto de una pasarela de pago para realizar las recargas de créditos.

Así, utilizando la inercia del desarrollo, hemos conseguido tener nuestro producto listo y preparado para dar servicios no ASP, como proveedores de aplicaciones, sino de pago por uso, no cobramos al usuario por tener la cuenta con nosotros, sólo cobramos por cada mensaje que se envíe. Objetivo dos cumplido, otro servicio más para contribuir a la estrategia general de la empresa, los servicios.

Para la comercialización en pago por uso, nuestra ventaja competitiva es, claramente, la diferenciación, no competimos en precio por mensaje, es un mercado muy agresivo, competimos con la diferenciación que nos da una aplicación web muy sencilla  para organizar las campañas.

Así pues, nuestro mercado META serán las agencias de publicidad medianas y pequeñas, que podrían ofrecer campañas de publicidad a sus clientes utilizando SMS, FAX oEMAIL, si tuviera una herramienta sencilla que no les obligara a invertir o comprometerse en su utilización. Estos clientes no son muy sensibles al precio por mensaje ya que dentro del valor de la campaña total el coste no es importante.

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