Reputación ONLINE, el quinto poder

Hace unos meses, un grupo de amigos, 8 parejas y algún niño, no fuimos de viaje a la Rioja.

Estuvimos haciendo turismo rural por la zona y el último día cerramos la visita a una bodega de la zona. Todo tenía muy buena pinta, una bodega que visitar, una comida en la propia bodega y todos los amigos juntos.

Sin embargo, lo que parecía iba a ser un día estupendo entre amigos, se torció. Entiendo que una empleada tuvo un mal día y lo pago con nosotros.

Durante la visita la guía repetía malas caras, modos ariscos y terminó expulsando a las dos parejas con niños, se supone que molestaban, niños de menos de 2 años sentados en sus sillitas…

Estuvimos a punto de irnos todos, pero decidimos quedarnos y pedir unas disculpas. Nada más lejos de la realidad, la responsable justificaba el comportamiento de la guía y como solución proponía no admitir niños en la visita a la bodega, vamos, increíble!!.

Nuestra sensación fue de desamparo, la bodega utilizaba su posición dominante y la prepotencia para mantenerse en su verdad sin pedir disculpas, era lo único que pedíamos, unas disculpas y seguir disfrutando del día. Pero no llegaron. Así que, decidimos utilizar Internet para denunciar la situación.

Al llegar a Madrid compramos los dominios que estaban libres con su nombre, abrimos un blog denunciando los hechos, participamos en redes sociales y portales de gastronomía denunciando lo sucedido, creamos una página en Facebook para denunciar empresas y servicios que tratan mal al cliente, etc…

Unos meses después, la bodega se puso en contacto con nosotros, nos dio las disculpas que necesitábamos y les devolvimos los dominios que habíamos comprado con su nombre. Todo resuelto.

La web 2.0, y sus mecanismos de comunicación,  cada vez son más poderosos.

La reputación ONLINE es ya vital para cualquier organización, y cada vez se presta más atención y se ponen más recursos para que esta sea lo más favorable posible.

Llega el quinto poder, el poder del individuo SOCIAL.

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Cuando no hay categoría para tu producto

Los consumidores, cuando conocen un nuevo producto o una marca, buscan en su cabeza una “categoría” donde incluirla.

Dentro de esa categoría cada consumidor tiene almacenadas sus experiencias, sus perjuicios, sus conocimientos de otras marcas y productos que ya colocó en esta categoría. Una nueva marca o producto que entra en una categoría ya existente en la mente del consumidor hereda parte de las características de la categoría, las buenas y las malas.

Dentro de la estrategia de marca la categoría es uno de los parámetros fundamentales a tener en cuenta. Debemos estudiar donde, la mayoría de los clientes,  ponen nuestra marca o producto. Debemos buscar que características nos interesa que el consumidor asuma desde el minuto cero y de cuales debemos intentar alejar nuestra marca.

Cuando una actividad no tiene una categoría clara, los consumidores tienden a acomodar la marca en una lo más parecido posible, muchas veces nada que ver con la realidad. Aquí, aunque el reconocimiento o el posicionamiento de marca sea bueno,  al no tener un espacio correcto en la cabeza del consumidor, la marca pierde mucha de su efectividad.

Freedom Finance es un caso claro de falta de “categoría” en la cabeza de los consumidores. Freedom Finance NO es un Banco, NO es un Chiringuito financiero, NO es un prestamista, NO es una empresa de créditos rápidos. Estas suelen ser las categorías donde los consumidores deben incluirnos, ya que no tienen la correcta, “Intermediario Financiero”.

Cuando a Freedom lo catalogan en la categoría de:

  • “Bancos“, nuestro producto pierde parte de su esencia. Freedom es independiente, busca la mejor oferta entre todos los bancos disponibles.
  • “Chiringuito financiero“, aquí nuestro producto sufre con las connotaciones negativas que este tipo de categorías suele tener en la mente de los clientes.
  • “Prestamistas“, para la mayoría esta categoría esta ligada a la usura, a los problemas económicos graves, a la decadencia, a la desesperación.
  • “Créditos rápidos“, cuando estamos en esta categoría el cliente nos llama para pedirnos una tarjeta de crédito o un préstamos de 2.000€. Todo nuestro trabajo de publicidad nos trae a un cliente que nos pide un producto que no tenemos.

Nuestra categoría debería ser la de “intermediario financiero” y eso que, la categoría de la “intermediación” implica para muchos consumidores ideas no muy positivas. “El intermediario es el que infla los precios de la fruta, el agricultor los vende muy baratos y al mercado llegan carísimos, se lo lleva el intermediario que además, no hace nada.”

Freedom Finance es un intermediario financiero, pone de acuerdo la oferta y la demanda en temas financieros, por un lado la demanda de financiación de los consumidores y por otro la oferta financiera de las entidades bancarias, y por supuesto, aporta valor. Cada consumidor tienes un perfil financiero y unas necesidades de financiación y cada banco busca un consumidor determinado y ofrece unas posibilidades de financiación diferentes, hacer que la demanda encuentre la oferta, y que la oferta pueda ser cubierta con la demanda adecuada, aporta un gran valor a ambos.

El problema fundamental es que si hacer una marca y posicionarla es complicado, crear en la cabeza de la mayoría de los consumidores una nueva categoría es aun más difícil.

En empresas como Freedom, de respuesta directa, donde todo el presupuesto esta destinado al resultado directo del día a día, es prácticamente imposible destinar un presupuesto suficiente para lograr este objetivo en el medio y largo plazo aun sabiendo que esto provocaría una mayor efectividad de cualquier esfuerzo publicitario.

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Freedom Finance, Marketing de respuesta directa

El marketing en una empresa como Freedom Finance, una empresa de respuesta directa, tiene sus peculiaridades.

Muchas campañas y acciones que ponen en marcha los departamentos de marketing son dificílmente medibles o cuantificables en el corto plazo, no permiten una rectificación inmediata de la misma y sus parámetros de éxito son muy difusos.
Las campañas de reconocimiento/posicionamiento de marca son medibles, pero hay que esperar un tiempo prudencial para poder evaluar sus efectos, la respuesta directa es inmediata.

Este tipo de campaña tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Por un lado permite al equipo de Marketing no engañarse, lo que funciona, funciona, y lo que no, no. Las campañas son bastante crueles, grandes audiencias y medios importantes quedan descartados en pocos días de campaña, no funcionan.
Las rectificaciones y los cambios en creatividades, tácticas, formatos, tienen un efecto prácticamente inmediato en los resultados, permitiendo a los equipos de marketing ir mejorando según avanzan las campañas.

En una empresa de respuesta directa se mide absolutamente todo, diferentes números de teléfono y formularios para cada medio, para cada creatividad, para cada evento, indices de conversión de los contactos a las diferentes estadios comerciales de la compañía, análisis de resultados por días de la semana, por franja horaria, por posición de la campaña, por …. prácticamente cualquier parámetro que pueda desvelar diferencias en los resultados.

El problema, es que en la mayoría de los casos el 100% del presupuesto de marketing debe estar enfocado a la consecución de resultados directos, resultados instantáneos, perdiendo en muchas ocasiones, la posibilidad de estrategias de posicionamiento de la marca o, como en el caso de Freedom Finance, campañas para la categorización de la actividad, un problema que la intermediación financiera arrastra. Esta actividad no tiene categoría en la cabeza de los consumidores, Freedom no es un banco ni un prestamista de capital privado, es un intermediario entre la demanda de financiación de los ciudadanos y la oferta hipotecaria de los bancos.

Recomiendo a todos los interesados en el marketing, que al menos en una etapa de su carrera, tengan la experiencia de las campañas de respuesta directa, dejarán huella en tu percepción de los resultados.

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Primera campaña ONLINE de Freedom Finance, El Plan Respiro

Freedom Finance ONLINE

Dentro del plan de marketing que hemos preparado para la compañía, una de las estrategias más desarrolladas para conseguir aumentar el número de clientes que lleguen a Freedom Finance es el Canal ONLINE.

Históricamente, la presencia de Freedom Finance en la red se ha limitado a su página web y a las campañas SEM con Google Adwords. En el nuevo planteamiento queremos que el canal ONLINE tenga la relevancia que se merece, queremos modernizar la página web, la nueva web estará lista la semana que viene, queremos estar en la redes sociales, ya tenemos cuenta en Facebook, Twitter, Linkedin y Youtube, y queremos, con nuestro blog, mantener informados a todos nuestros posibles clientes de lo que hacemos desde Freedom Finance.

Como todos sabéis, y se ha repetido hasta la saciedad, estar en internet no es colgar contenidos o abrir perfiles en las redes sociales, hay que participar, y eso es lo que pretendemos.

Esta primera campaña Online consta de web informativa,  con toda la información del producto y con casos reales.

YouTube para difundir un anuncio que esperemos llame la atención de los usuarios de la red, así como las entrevistas a casos reales que ha realizado Miguel Ángel Méndez, Subdirector de Radio Marca, a clientes reales que han elegido este producto de Freedom Finance.

Facebook con una página dedicada al Plan Respiro, donde buscaremos la participación de los usuarios de esta red social contándonos sus trucos para darse un respiro.

En Twitter, desde nuestra cuenta @freedomhipoteca, con más de 500 seguidores, animaremos a participar en el Plan Respiro recogiendo los trucos en el  “hashtag” #Planrespiro.

Todos los participantes en las Facebook y Twitter entrarán en el sorteo de una tarjeta regalo de 100€.

La semana que viene llegarán nuevas acciones de Freedom Finance en el mundo ONLINE que espero os gusten y sorprendan.

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El ganador de las primarias fue ……. TWITTER

Ayer pude seguir en directo el recuento de votos en las diferentes agrupaciones del Partido Socialista de Madrid, no por que tuviera un acceso privilegiado, ni por que ningún medio de comunicación me informara, simplemente conectándome a TWITTER .

Fue increíble….., según terminaba el recuento en cada mesa, la gente que estaba presente publicaba los números, teníamos la información antes incluso que la propia dirección del Partido Socialista.

Diarios como el Mundo, el País o la Cadena Ser, iban documentando su información con los datos que ofrecía esta red de Micro-blogging, comunicación 2.0 en estado puro. Comunicación e información imposible de controlar o manipular, que fluía libre por la red.

Con las primarias del PSM se ha abierto un nuevo modelo de comunicación, en otros lugares ya  habitual, pero en España todavía desconocido, no se si por falta de twitteros foráneos o por falta de conocimiento de las posibilidades que ofrece Twitter para la difusión de información, pero que a partir de ahora será cada vez más habitual en el seguimiento de la actualidad.

Así pues las primarias no las ha ganado Tomás Gómez, ni Trinidad Jiménez, ni el Partido Socialista, ni el Partido Popular, las primarias las ha ganado TWITTER.

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Freedom Finance nombra director de Marketing a Borja Pascual

27.Sep.10.-  Freedom Finance, líder en la intermediación independiente para la concesión de préstamos y créditos por entidades reguladas por el Banco de España, ha nombrado director de marketing a D. Borja Pascual Iribarren.

 Desde este puesto, Borja Pascual, dirigirá las estrategias de marketing de Freedom con el objetivo de mejorar la eficiencia de sus campañas e incrementar los resultados de las mismas. Asimismo, liderará la nueva estrategia en el canal ONLINE, que pretenden posicionar a esta empresa como una de las más activas en este medio.

 Borja Pascual es especialista en nuevas tecnología y en marketing estratégico, lo que asegurará la presencia y el posicionamiento de la marca en los nuevos canales ONLINE.

 Su trayectoria profesional ha estado siempre ligada a la tecnología, dirigiendo el departamento de marketing en uno de los principales proveedores de tecnología para el Marketing, CESTEL, Centro Español de Servicios Telemáticos.

 “Quiero que Freedom Finance se convierta en una empresa potente también en el canal ONLINE. No podemos olvidar las acciones de reconocimiento y posicionamiento de marca, pero nuestro negocio es de respuesta directa, y en el medio ONLINE podemos encontrar las herramientas necesarias para conseguir aun más respuesta de nuestros clientes potenciales”, ha declarado Borja Pascual.

Nota de Prensa

Dossier de Prensa Freedom Finance

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Marketing político 2.0, los nuevos líderes de opinión.

La política y los partidos políticos como cualquier empresa que quiere posicionar su marca y vender su producto, están viendo en la redes sociales, en los blogs, en los portales de video, una herramienta cada vez más decisiva para sus contiendas electorales, internas o externas.

En algunos casos son lo propios políticos,  de manera personal, los que aprovechan su tirón mediático para conseguir amigos, fans y seguidores para sus mensajes.

Por el PP

Esperanza Aguirre, Presidenta de la Comunidad de Madrid y del Partido Popular de Madrid, cuenta con 2.938 seguidores en Twitter.

Cristina Cifuentes, Vicepresidenta del Parlamento de Madrid, con 2.513 seguidores en Twitter.

Por el PSOE

Pedro Castro, Alcalde de Getafe y presidente de la FEMP, con 1.714 seguidores en Twitter. Además de tener seguidores en su Blog, Youtube, Facebook, Picotea, Flickr, Linkedin…

Tomas Gómez,  Secretario General del PSM, con 1.101 seguidores en Twitter.

Sin embargo, hay otros “voceros” de los principales partidos, que sin ser conocidos por el gran público, en la red, son seguidos por infinidad de cibernautas. Estos nuevos líderes de opinión no han contado con la ventaja de ser conocidos por el gran público para conseguir ser influyentes, y me atrevería a decir, cada vez más decisivos, en la transmisión de los mensajes políticos.

Si eres un habitual de las redes sociales conocerás a estos dos líderes de opinión en la red, seguro que has visto alguno de sus comentarios, has leído alguno de sus POSTs, has vistos sus videos, te has apuntado a alguna de sus campañas, o alguno de tus amigos a hecho un RT de sus mensajes en twitter.

Por el PSOE

Carlos Rodríguez Ibáñez, es político, Concejal del PSRM-PSOE en el Ayuntamiento de Cehegín, Murcia, un municipio de sólo 14.000 habitantes. Es un concejal en la oposición de un municipio pequeño que no es conocido por el gran público ni por los periodistas de los grandes medios nacionales. Sin embargo, en la red, es un líder de opinión con:

Perfil en Facebook Carlos Rodríguez   con 4.348 seguidores

Grupos y paginas Facebook “Apodérate”   con 1.145 seguidores.

Twitter @carlosribanez  con 169 seguidores

Blog  de Carlos Rodríguez con gran número de entradas y seguidores.

 

Por el PP

PPGrillo, es un seudónimo, nadie sabe a ciencia cierta quien esta detrás, pero en poco tiempo a conseguido alcanzar gran popularidad en los medios digitales. Campañas como la “Rebelión contra el IVA” donde consiguió aglutinar a más de 30 grupos y páginas en una misma plataforma con unos 30.000 seguidores, y la más reciente en contra de la huelga del 29s, que con un POST y un cartel manipulado ha conseguido miles de seguidores. Hace campañas de video que también han tenido bastante éxito entre los cibernautas.

Perfil en Facebook ppgrillo  con 3.083 seguidores

Grupos y paginas Facebook 

Estos Sindicatos NO  con 1.637 seguidores
No a la negociación con ETA  con 2.029 seguidores 
STOP IVA con 2.944 seguidores
Todos Contra Subida del IVA con 14.750 seguidores
Rebelión 2.0 contra la subida del IVA  con 2.780 seguidores

Twitter @elppgrillo  con 1.691 seguidores

Blog  ppgrillo  con gran número de entradas y seguidores.

YouTube canal con videos muy visitados.

Estos son dos ejemplo, pero hay muchos más. Personas  anónimas que han conseguido ser más influyentes y conseguir más seguidores que los propios políticos. Esta es la nueva generación de líderes de opinión  en temas de actualidad política, que poco a poco, con el crecimiento de este medio, serán cada día más decisivos en la comunicación y en las campañas de los partidos políticos.

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Freedom Finance, un nuevo reto

Desde ayer día 16 de septiembre comienzo un nuevo reto profesional, la estrategia de marketing de Freedom Finance.

 Conozco la compañía, su modelo de negocio y su cultura empresarial, además de ser clientes de Cestel desde hace muchos años, he pasado los últimos tres meses colaborando con ellos en diferentes materias, entre ellas el Marketing.

Este es un reto muy interesante ya que me permitirá desarrollar diferentes estrategias de marketing enfocadas directamente al usuario final, a la respuesta directa, a la obtención de objetivos cuantificables.

Por supuesto la parte ONLINE será muy importante en el MIX de canales y medios, pero también quiero adentrarme en las opciones que los medios tradicionales ofrecen para este tipo de negocios y campañas.

Así que ya sabéis donde estoy, no dudéis en contactarme.

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Redes sociales, el campo de batalla para el consumo

Las redes sociales, unos de los exponentes más visibles de Internet 2.0. han llegado para quedarse. Mes a mes el uso de estos sistemas crece en el mundo entero, en los últimos meses Facebook ha superado en visitas al buscador Google, líder mundial indiscutible hasta hace bien poco.

Las empresas, la gran mayoría, ya habían conseguido adaptarse a la web 1.0, muchas tienen ya  una página web que ofrece información corporativa de su actividad. Sin embargo, la llegada de la web 2.0 obliga a los profesionales del marketing y la comunicación a adaptarse a los nuevos requerimientos de los usuarios, y en la mayoría de los casos no lo consiguen. Los consumidores, en la mayoría de los casos, van por delante de las empresas.

Las redes sociales e Internet 2.0. posibilitan la comunicación directa y bidireccional entre empresas y consumidores. El planteamiento de emisor y receptor separado ha desaparecido. Los usuarios, los consumidores, han pasado a generar contenido, a dar opinión, ha crear sus propios espacios de información y demandan la posibilidad, de interactuar directamente y de igual a igual con las empresas en la red.

Este nuevo paradigma obliga a adaptarse de manera radical a los departamentos de marketing y comunicación de las empresas, deben manejar otros códigos de comunicación, deben familiarizarse con otras herramientas, y necesitan desarrollar un nuevo sentido a la hora de manejar la información que fluye libremente en la red.

Pero esta evolución no es negativa para las empresas si saben adaptarse a ella. Las redes sociales permiten identificar al consumidor en la red, los usuarios han dejado de ser anónimos. La información que maneja una red social va desde datos personales, hasta datos educativos, económicos, políticos o de consumo. Esta información es fundamental para las empresas, ya que pueden plantear una publicidad dirigida y muy segmentada, prácticamente personalizada.

Así pues, redes sociales más empresas adaptadas a las nuevas demandas de Internet 2.0 igual a publicidad personalizada y retroinformación directa del consumidor.

Un ejemplo, ZARA. más de 3.000.000 de seguidores en Facebook.

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Call Center Magazine publica el artículo “Comunicaciones Unificadas”

En su número de Julio la Revista Call Center Magazine publica en su sección de Interitis, La Asociación Española de Proveedores de Tecnologías relacionadas con los Contact Centers, el artículo sobre Comunicaciones Unificadas.

Los que tengáis la revista está en la página 48, para el resto, lo añado a este post.

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