Los servicios de SVisual

SVisual es el servicio de video interpretación que ofrece la Fundación CNSE para la comunicación entre las personas sordas y las oyentes y viceversa.

Dentro de este servicio, que para la persona sorda es universal y gratuito, la Fundación CNSE ha querido ofrecer servicios especiales para empresas sensibilizadas con las barreras de comunicación de este colectivo de más de un millón de personas.

Estos servicios para empresas permiten a la Fundación CNSE poder ofrecer estos servicios de manera gratuita a cualquier persona sorda que necesite comunicarse con una persona oyente y viceversa.

La Fundación CNSE ha diseñado dos modelos de servicios para empresas, SVisual para servicios de información telefónica y SVisual para servicios de información presencial.

 

SVisual para servicios de información telefónica

Este servicio permite  tener un acceso personalizado y corporativo a las empresas para poder dar información y servicios a las personas sordas.

La persona sorda que quiere comunicarse con una empresa o servicio podrá, a través de la propia web de la empresa, acceder a un servicio corporativo de atención en Lengua de Signos Española (LSE), un video intérprete de SVisual le saludará en nombre de la empresa y realizará una llamada de voz al servicio con el que la persona sorda desea comunicarse.

A partir de aquí, el video intérprete permanecerá como puente de comunicación durante toda la llamada.

La Fundación CNSE comercializa SVisual como servicio para estás empresas comprometidas con la supresión de las barreras de comunicación.

 

SVisual para servicios de información presencial

Las barreras de comunicación para las personas sordas no se limitan únicamente a los servicios de información telefónica.

Cuando una persona sorda acude a una oficina de información, de atención al cliente, a la consulta del médico, a realizar trámites con la administración pública, o cualquier gestión en la que requiera una comunicación con personas oyentes, las barreras de comunicación aparecen de nuevo.

La Lengua de Signos Española es un idioma oficial del estado, una lengua no complementaria. La persona sorda se comunica únicamente en esta lengua y en la mayoría de los casos, no existen interpretes presenciales para facilitar la comunicación entre las personas sordas y las oyentes, al menos, no para cubrir la mayoría de las necesidades de comunicación de este colectivo.

SVisual  permite utilizar el centro de video interpretación para la comunicación presencial. Desde un video teléfono la persona oyente llamará a SVisual y el video intérprete hará de puente de comunicación, una vez más se comunicará por LSE con la persona sorda y por voz con la persona oyente. Todo esto en tiempo real.

 

SVisual para todas las modalidades de comunicación. SignoyVoz


El colectivo de personas sordas es muy heterogéneo, y también sus capacidades de comunicación. No todas las personas sordas conocen la LSE y por eso, SVisual permite también la lectura labial, los pictogramas y cualquier fórmula que mediante el video ayude a la comunicación.

Además, muchas de las personas sordas pueden y quieren hablar, la barrera de comunicación, no lo olvidemos, en la mayoría de los casos esta en su capacidad para oír, donde sí necesitan el concurso de un interprete para comunicarse con un oyente.

SVisual cuenta también con el servicio SignoyVoz que permite a la persona sorda utilizar su voz durante las conversaciones y sólo utilizar los servicios del video interprete para “oir” las respuestas de su comunicante.

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Campaña de comunicación 2.0

Ya he comentado en algunos post anteriores que colaboro con una organización sin ánimo de lucro en la creación y puesta en marcha de un plan de comunicación 2.0.

Además, y por mi cuenta, es importante que no lo sepa mucha gente para poder medir los resultados, he lanzado una estrategia de comunicación dentro de esta organización y su entorno.

Lo primero ha sido crear un perfil, un personaje que pudiera trabajar libremente dentro de la red. A este personaje le he buscado un nombre interesante y una imagen fácilmente reconocible en las redes sociales, no es una foto, es un dibujo de un color llamativo. El nombre también es curioso y, para los miembros de la organización es significativo.

La idea, bastante ambiciosa, es crear un líder de opinión, un usuario activo e importante de las redes sociales, los blogs y microblogs, que haga una comunicación más adaptada a los nuevos canales, que utilice nuevos sistemas para hacer llegar los mensajes de esta organización a sus asociados, al resto de los simpatizantes con los que cuenta y a toda la sociedad.

Este personaje ya cuenta con página web, correo electrónico, cuenta en Facebook, cuenta en Youtube y cuenta en Twitter.

La primera acción a llevar a cabo fue crear un blog de referencia donde ir creando post de opinión cercano a las posiciones de la organización con la que  trabajo.

Después se creó un perfil en Facebook, y se estudió la presencia de la organización en esta red. Para salvar los problemas que un perfil claramente ficticio podía causar a la hora de agregar amigos, se comenzó añadiendo los perfiles de las organizaciones territoriales, mucho más flexibles a admitir peticiones de amistad de desconocidos. Una vez que se cuenta con la amistad de la organización territorial, sus miembros están más dispuestos a aceptar la petición de amistad de este perfil ficticio.

Un trabajo de varias semanas, realizando peticiones de amistad a los amigos de las organizaciones territoriales, ha puesto a nuestro personaje en una buena posición con más de 1000 amigos.

También, en Facebook, se ha creado un grupo para apoyar una de las iniciativas de esta organización, con lo que muchos de sus miembros, también se han unido.

Para dar contenido a todo esto, además de los post en el blog, se han realizado un par de videos que están teniendo cierto éxito en Youtube. Hasta que no tengamos toda la estrategia de redes sociales desarrollada y un mínimo de seguidores, no conseguiremos que la difusión del contenido sea “viral”.

Es importante mantener esta estrategia en secreto hasta que consigamos los frutos deseados, por ahora, en la fase de despliegue esta funcionando bien, pero todavía queda mucho trabajo por hacer.

En un par de días lanzaré un nuevo modelo de videos “formativos”, formula que ya se esta utilizando en Internet en otros países, y que buscará llegar a un gran número de usuarios y transmitir el mensaje de la organización para la que colaboro. Espero que poco a poco tengan una importante repercusión y colaboren en la comunicación 2.0 de la organización.

Iré contando, a poquitos, más detalle de este plan de comunicación alternativo.

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Presentación Oficial de SVisual en el Ministerio de Industria

Ayer, día 16 de Marzo de 2010 se presentó de manera oficial SVisual, servicio de video interpretación para personas sordas, que ha puesto en marcha la Fundación CNSE con la colaboración del Ministerio de Industria, Consumo y Turismo, el Ministerio de Sanidad y Política Social, el Ministerio de Trabajo e Inmigración, Telefónica y la empresa tecnológica CESTEL.

El acto se realizo en el salón de actos del Ministerio de Industria y contó con la presencia del ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, y la ministra de Sanidad y Política Social, Trinidad Jiménez, así como del presidente de Telefónica de España, Guillermo Ansaldo, el presidente de la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE) y de la Fundación CNSE, Luis J. Cañón y la directora técnica de la Fundación CNSE, María Luz Esteban, que dirigió la demostración práctica del servicio.

En este acto de presentación se pudieron ver dos demostraciones en vivo y una tercera en un video grabado.

La primera demostración fue la llamada de una persona sorda a la oficina de turismo para pedir información. En el video que hay a continuación se puede ver la demostración completa. La persona sorda llama al centro de video interpretación donde un video interprete le responde y le pregunta donde y con quien quiere hablar. El interprete realiza una llamada de voz a la persona o servicio telefónico y se identifica como interprete de SVisual, después y durante toda la conversación hace de puente de comunicación entre ambos extremos, por un lado con la lengua de signos española y por el otro con la voz.

Se enseño un video del servicio “Signo y Voz”, servicio en el que la persona sorda utiliza su propia voz, pero necesita ver en pantalla y por lengua de signos española lo que la persona oyente esta diciendo. La demostración fue una llamada para pedir cita con el médico.

Por último se demostró el potencial de SVisual no sólo para los servicios telefónicos remotos, también para los servicios de atención presencial. Una persona sorda acude a una academia de formación, el dependiente no habla lengua de signos española, así que llama por un video teléfono al servicio SVisual donde hacen de puente de comunicación entre ambos, la persona sorda signa y se comunica por el video, mientras que la oyente lo hace por el auricular, produciéndose la comunicación en tiempo real.

La Fundación CNSE, fundación para la supresión de las barreras de comunicación de las personas sordas, dependiente de la CNSE, Confederación Estatal de Personas Sordas, organización que engloba al conjunto de las asociaciones autonómicas y locales del colectivo de personas sordas, decidieron apostar por la tecnología de una empresa española, CESTEL, que estaba comercializando su tecnología en los centros de video interpretación americanos, y tras dos años de adaptación y puesta en marcha, el servicio SVisual es ya una realidad que permite tender puentes en la comunicación entre las personas sordas, las oyentes y viceversa.

Para mi este proyecto es algo más que un proyecto profesional, lo he visto nacer, crecer y ahora espero que pueda madurar y convertirse en el canal de comunicación universal y gratuito para las personas sordas. Este proyecto cuenta con muchos profesionales de la Fundación CNSE implicados,  pero hay tres personas que son el corazón del  servicio que son su directora Mº Sol González Acedo, su coordinador de tecnología Jorge Sánchez Solano, y su coordinador de proyectos Adolfo García Arellano.

A todos ENHORABUENA y a seguir trabajando.

[Youtube=http://www.youtube.com/watch?v=HKdrD2bvWJ0]

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Plan de negocio

En este tiempo, y desde muy joven he realizado infinidad de planes de negocio. Los primeros no eran tan elaborados y se basaban más bien en la intuición de lo que necesitaba para cada negocio.

Lo que si comprendí pronto, es que los planes de negocio hay que escribirlos, que después de montar el negocio son imprescindibles para no salirse de la ruta marcada, para poder medir el grado de cumplimiento de los objetivos, en definitiva para saber si hemos tenido éxito o no.

El otro día leí un artículo que decía que una buena idea, no vale más de 20 dólares, lo que puede valer 20 millones de dólares es ponerla en marcha, convertirla en un negocio. Por eso, aunque tengamos algo que parece una buena idea, hay que plasmar en un papel y responder a algunas preguntas como:

  •  ¿cómo la vamos a poner en marcha?,
  • ¿que recursos nos hacen falta?,
  • ¿como vamos a conseguir la financiación necesaria?,
  • ¿Cuando llegará el primer ingreso?,
  • ¿Cuando llegaremos al punto de equilibrio?,
  • etc …

El Plan de Negocio es un documento para plasmar el desarrollo de un negocio, este documento nos puede servir para conseguir socios, financiación o permisos administrativos, pero fundamentalmente debe ser un documento guía. Este documento no tiene una estructura prefijada, pero la mayoría de los documentos cumplen con un formato ya “tradicional”.

El plan de negocio interno, el que nos servirá de guía, debe ser muy, muy realista, casi tendente al pesimismo, que describa de manera real las posibles situaciones y peligros que nuestro proyecto tendrá, no debe ser un documento para animarnos a nosotros mismos a montar el negocio descrito.

No olvidemos que una de las principales objetivos del documento es mostrar la VIABILIDAD del negocio que queremos poner en marcha.

La presentación que he subido al Blog es la que me ayuda a realizar un plan de negocio sin olvidarme de ninguna sección.

El último plan de negocio, un proyecto ilusionante, lo he realizado para uno de nuestros clientes. Como proveedor de tecnología nos interesa ayudar a nuestros clientes a construir un negocio que se mantenga en el tiempo y sea capaz de crecer año a año.

No puedo publicar ningún plan de negocio ya que siempre contienen información sensible para los proyectos y empresas a los que se refieren, pero siguiendo la presentación “Plan de Negocio” se puede elaborar un buen documento de desarrollo de negocio.

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Notas de Prensa 2.0

Notas de Prensa en InternetComo ya comente en el post “Notas de Prensa, Comunicación externa” las Notas de Prensa no son más que una herramienta más para comunicar nuestras actividades, eventos y logros al entorno en el que desarrollamos nuestra actividad.

Hoy quiero añadir una presentación de formación para la realización de notas de prensa en el nuevo entorno tecnológico, un entorno basado en la comunicación por Internet.

Durante muchos años he tenido responsabilidades de prensa en diferentes organizaciones,  organizaciones políticas, organizaciones sociales, federaciones deportivas y empresas. Pues bien, las formas han cambiado pero el fondo se mantiene.

Esta presentación muestra como han cambiado las formas. Cómo se hace llegar ahora la información a los medios de comunicación, medios de comunicación que ya no son sólo los tradicionales, se han sumado los blogs, foros y redes sociales, también de como el periodista ha cambiado su manera de documentarse para realizar su trabajo, y de como podemos facilitar con las nuevas tecnología el acceso a la información de nuestra organización.

Sin embargo, el fondo sigue funcionando igual. El responsable de prensa debe entablar una relación personal con los redactores de los medios que pretende le den cobertura, una relación basada en la confianza y en la ayuda mutua, una relación basada en la sinceridad y en el trabajo bien hecho.

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Marketing Viral

El Marketing viral es una técnica del marketing WOM (Boca oído). El Marketing Viral se basa en el contagio exponencial de información sencilla de una manera muy rápida. 

Mucha gente cree que consiste simplemente en hacer un video graciosos y enviarlo a los amigos con la esperanza de que estos lo manden a los suyos y se propague por la red, otros creen que si se consigue salir en un medio masivo ya se esta haciendo marketing viral, o que publicando muchos links en Twitter conseguiremos lanzar un mensaje viral.

El Marketing Viral, tal vez, empezó así, pero ahora, ya no es tan fácil, debemos tener en cuenta, que como con los virus, los cuerpos generan protección contra estas campañas y cada vez es más difícil conseguir que un mensaje de la vuelta por la red. El Marketing Viral se ha convertido ya en una estrategia profesional de uso de los nuevos canales de comunicación.

Una Campaña de Marketing Viral debe entenderse siempre, dentro de una estrategia global de comunicación, donde estas campañas, sean una pieza más.

Una campaña de Marketing Viral debe

  • Ofrecer a los receptores algo de valor, bien sea una información interesante, bien sea algo que les haga reír, bien un mensaje con el que estén de acuerdo, etc …..
  • Debe ser muy claro y fácil de transmitir.
  • Que se pueda propagar rápidamente.
  • Que sea sencillo.
  • Debe explotar motivaciones comunes, pertenencia a un grupo, mismos objetivos, etc…
  • Ser capaz de utilizar recursos de terceros para conseguir sus objetivos.

Los pasos para crear una campaña viral son

  • Identifica el Target, debes identificar al grupo de usuarios dentro de la red que te ayudaran a propagar el mensaje.
  • Crea un mensaje, el mensaje debe ser  Inmediato / Inédito / Interactivo / Imitable.
  • Aprovecha el contexto, como las infecciones, utiliza el entorno y el momento adecuado para potenciar la campaña.

Para lanzar una campaña de Marketing Viral   es muy importante contar con suficiente base de contagio (carga viral). Como en una infección en el  cuerpo humano, si la carga viral no es suficiente, esta será neutralizada antes de poder extenderse.

Alcanzar el  Tipping Point (Punto crítico), punto en que un mensaje cruza el umbral y se expande como un virus por la red no es sencillo, hay que trabajar duro, hacer pruebas y medir mucho antes de que una campaña consiga pasar ese punto mágico.

Para una organización sin animo de lucro para la que colaboro he diseñado, dentro de la estrategia de comunicación, una campaña de Marketing Viral, iré comentando los resultados, eso si, sin desvelarla por ahora para que la observación de la misma no afecte al resultado.

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Un detallazo!!!!

Hoy sábado, a las 8:30 de la mañana han llamado al telefonillo de mi casa. Al responder me han dicho que traían un paquete para mí, que venían de la empresa regalo original.

Era un desayuno completo, con su bandeja, sus tazas, sus copas, su zumo, su café, bollería y hasta una vela para hacer el desayuno romántico.

Cuando he leído la tarjeta he visto que me lo mandaba la organización sin ánimo de lucro con la que estoy colaborando en la parte de comunicación 2.0. Un detallazo!!!!

http://www.regalooriginal.com/

MUCHISIMAS GRACIAS!!!!!!

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Formación de Marketing 2.0

En mi proyecto de colaboración con una organización sin ánimo de lucro, recuperé ayer una presentación de Marketing 2.0. La utilicé para dar formación al equipo de comunicación sobre las nuevas tecnologías y las tendencias de marketing que puedan utilizar en su campañas de imagen.

Esto me ha servicio para subirla a  esta web, en el apartado de charlas. Poco a poco y según pueda, iré subiendo las diferentes presentaciones y charlas que he hecho en estos años.

También me animaré a ir escribiendo algún post sobre las diferentes técnicas de marketing 2.o y mis experiencias aplicando alguna de ellas.

Con esta organización voy a lanzar un plan de comunicación basado en el marketing 2.0, desde cero, así que también me valdrá para ir comentando la estrategia, las tácticas y los resultados que obtengamos en la aplicación de cada una de ella.

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Notas de Prensa, Comunicación Externa

Las notas de prensa son una manera de comunicación externa. Nos permiten comunicar a los medios de comunicación  y al sector, nuestras noticias, nuevos productos y nuevos clientes.

Es muy importante delimitar muy bien a que medios de comunicación nos dirigimos, no será el mismo mensaje el que debemos trasladar a medios generalistas que a medios especializados, su lectores y su intereses son totalmente diferentes.

Aunque Cestel es una empresa especializada en soluciones TIC que están enfocadas a un público profesional,  varios productos nos han permitido generar mensajes a medios de comunicación generalistas para crear y mejorar la imagen de marca, que después,  nos facilitará la entrada a los clientes profesionales.

El método para hacer una nota de prensa y maximizar las posibilidades de éxito es también fundamental, una nota de prensa que no tenga un formato claro, reconocible y con la información disponible para que en un sólo párrafo el periodista  analice el tema del que estamos hablando, tendrá menos probabilidades de pasar el filtro de una redacción.

En breve colgaré en este blog una presentación muy sencilla que tengo para enseñar a hacer notas de prensa, todos los años tenemos un becario en marketing y es de las primeras cosas que aprenden a hacer.

El mensaje debe ser interesante, fiable, oportuno y suficientemente desarrollado como para no generar excesivo trabajo al periodista. Cuanto más hecho le demos el artículo más probabilidades de exito tendremos.

Pero, una nota de prensa, sin una gestión personal con el medio de comunicación no suele tener éxito. Un buen responsable de prensa irá creando vínculos personales con las diferentes redacciones y periodistas, una relación basada en la confianza y en la ayuda mutua, muchas veces y más en este sector, los redactores necesitan información sobre diferentes tecnologías y les es muy útil contar con un jefe de prensa que pueda echarles una mano.

Así pues, para que una política de comunicación con medios tenga éxito debemos cumplir estos cuatro puntos

  • Seleccionar correctamente nuestro público objetivo.
  • Debemos seguir unas normas para la generación de notas de prensa.
  • El mensaje debe ser interesante, con un titular impactante, con una noticia que encaje en el momento informativo.
  • La labor de comunicación con prensa se basa en el establecimiento de relaciones personales basadas en la confianza y en el ayuda mutua.

En Cestel, la mayoría de las comunicaciones son a medios profesionales, y muchas veces la línea entre la información y la publicidad es muy estrecha. Sin embargo, gracias a un par de productos, PIMobile y VISercom, hemos podido saltar a los medios generalistas con bastantes buenos resultados. PIMobile tiene un Dossier de Prensa con más de 80 noticias nacionales e internacionales y con medios tan generalistas como el Diario el País.

PIMobile

Sercom

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Motivación de Equipos

Con la motivación de los equipos de trabajo y de sus individuos tenemos avanzado el 80% del camino hacia la consecución de los objetivos de cualquier proyecto. Esta función debe ser gestionada por el líder del proyecto, que como pasa con todo en la vida, no podrá aplicar la misma política de motivación a todos los miembros, ni la misma en todos los proyectos o en cualquier organización.

¿qué debemos estudiar para acertar con la política de motivación?

  • La persona.- Cada persona es diferente, tiene sus propios valores, sus necesidades específicas, sus propias capacidades.
  • El tipo de trabajo.- No podemos motivar igual a quien realiza un trabajo repetitivo y aburrido o quien debe desarrollar su creatividad en el puesto de trabajo.
  • El proyecto, el equipo, la organización.- Podemos encontrar diferentes culturas organizativas, diferentes políticas de remuneración, diferentes estructuras, diferentes proyectos.

Así pues, no podemos tener una política general de motivación para todos los trabajadores,  para todos los puestos y para todos los proyectos. Podemos generar una política marco para la organización, pero deberemos aplicar las teorías motivadoras según  lo aconsejen los tres factores diferenciadores.

La motivación puede ser intrínseca, extrínseca o ambas.

  • Intrínsecas.- Realización personal, responsabilidad, satisfacción, etc …
  • Extrínsecas.- Remuneración, vacaciones, seguridad en el trabajo, etc …

Existen diferentes teorías que han ido complementándose a lo largo de los años,

  • Teoría de las expectativas.- se produce una motivación elevada cuando el trabajador percibe que un alto esfuerzo por su parte provocará grandes resultados y esto, irá acompañado de fuertes recompensas. Mantener esta creencia es importante, si por mucho que me esfuerce no voy a conseguir cambiar las cosas, ¿para que me esfuerzo?, o si me esfuerzo y consigo buenos resultados pero estos no son acompañados por importantes recompensas ¿para que me esfuerzo?.
  • Teoría de las necesidades.- Dentro de la teoría de la motivación por necesidades existen diferentes vertientes, la conocida teoría de Maslow de los cinco niveles de necesidad que se van cubriendo, la teoría de ERG de Adelfer que agrupa las necesidades en tres grupos y apunta la posibilidad de regresión ante el fracaso, la teoría de motivación-higiene de Herzberg, que divide las necesidades en dos, las motivadoras y las de higiene, estas últimas imprescindibles para que las motivadoras puedan producir sus efectos, y la teoría del  logro, afiliación y poder, que hace referencia a la necesidad de conseguir logros, de estar integrado y reconocido en un grupo, y la necesidad de influir sobre los demás.
  • Teoría de fijación de objetivos.- Esta teoría se basa en la búsqueda de los objetivos que influyen de manera más eficiente en la motivación y en la obtención de resultados.
  • Teoría de la equidad.- Refleja la motivación o desmotivación que produce la comparación, bien con la situación de uno mismo en otro momento, bien con compañeros que consideramos con la misma capacidad, bien con una posición deseada. Esta comparación es subjetiva, es una sensación que no tiene por que corresponderse con la realidad. Si nos consideramos por encima de la comparación, motivados, si estamos por debajo, desmotivados.
  • Teoría del aprendizaje social.- Esta teoría se centra en la capacidad motivadora que tiene la observación de un modelo. Cuanta más estima, respeto y admiración se tenga por el modelo, mejor funcionará esta teoría. Dentro de esta misma teoría hay dos conceptos, para mi, fundamentales, el auto-refuerzo y la auto-eficacia.

Todas estas teorías enfocan la motivación desde diferentes perspectivas, todas ellas interesantes y necesarias para poder definir la estrategia de motivación de cada organización, equipo, puesto de trabajo e individuo.

En mi experiencia con equipos he utilizado diferentes técnicas con diferentes trabajadores en diferentes proyectos, lo fundamental es aprender a distinguir cual es la más eficaz de las posibles en cada momento y ponerlas en práctica.

Es también muy importante el seguimiento de cada trabajador y grupo para poder ir adaptando las técnicas a los acontecimientos y fases de madurez de los proyectos.

Últimamente he puesto en marcha estrategias de aprendizaje social y motivación por objetivos en equipos de mi organización con  buenos resultados, aunque como he comentado, las estrategias son siempre individualizadas y son siempre una mezcla de diferentes técnicas.

Para poder entender lo que motiva a los demás, es importante conocerse a si mismo, que es lo que nos motiva a cada  uno en cada momento. Yo estoy en una fase de logro, afiliación y poder, pero siempre he sido muy propenso al auto-refuerzo, auto motivarme con metas y recompensas personales por conseguir una serie de objetivos y la auto-eficacia, la confianza que tengo en mi propia capacidad para desarrollar un comportamiento con éxito. 

Y tú, ¿cómo crees que debes ser motivado?

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