Plan de negocio

En este tiempo, y desde muy joven he realizado infinidad de planes de negocio. Los primeros no eran tan elaborados y se basaban más bien en la intuición de lo que necesitaba para cada negocio.

Lo que si comprendí pronto, es que los planes de negocio hay que escribirlos, que después de montar el negocio son imprescindibles para no salirse de la ruta marcada, para poder medir el grado de cumplimiento de los objetivos, en definitiva para saber si hemos tenido éxito o no.

El otro día leí un artículo que decía que una buena idea, no vale más de 20 dólares, lo que puede valer 20 millones de dólares es ponerla en marcha, convertirla en un negocio. Por eso, aunque tengamos algo que parece una buena idea, hay que plasmar en un papel y responder a algunas preguntas como:

  •  ¿cómo la vamos a poner en marcha?,
  • ¿que recursos nos hacen falta?,
  • ¿como vamos a conseguir la financiación necesaria?,
  • ¿Cuando llegará el primer ingreso?,
  • ¿Cuando llegaremos al punto de equilibrio?,
  • etc …

El Plan de Negocio es un documento para plasmar el desarrollo de un negocio, este documento nos puede servir para conseguir socios, financiación o permisos administrativos, pero fundamentalmente debe ser un documento guía. Este documento no tiene una estructura prefijada, pero la mayoría de los documentos cumplen con un formato ya “tradicional”.

El plan de negocio interno, el que nos servirá de guía, debe ser muy, muy realista, casi tendente al pesimismo, que describa de manera real las posibles situaciones y peligros que nuestro proyecto tendrá, no debe ser un documento para animarnos a nosotros mismos a montar el negocio descrito.

No olvidemos que una de las principales objetivos del documento es mostrar la VIABILIDAD del negocio que queremos poner en marcha.

La presentación que he subido al Blog es la que me ayuda a realizar un plan de negocio sin olvidarme de ninguna sección.

El último plan de negocio, un proyecto ilusionante, lo he realizado para uno de nuestros clientes. Como proveedor de tecnología nos interesa ayudar a nuestros clientes a construir un negocio que se mantenga en el tiempo y sea capaz de crecer año a año.

No puedo publicar ningún plan de negocio ya que siempre contienen información sensible para los proyectos y empresas a los que se refieren, pero siguiendo la presentación “Plan de Negocio” se puede elaborar un buen documento de desarrollo de negocio.

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Notas de Prensa 2.0

Notas de Prensa en InternetComo ya comente en el post “Notas de Prensa, Comunicación externa” las Notas de Prensa no son más que una herramienta más para comunicar nuestras actividades, eventos y logros al entorno en el que desarrollamos nuestra actividad.

Hoy quiero añadir una presentación de formación para la realización de notas de prensa en el nuevo entorno tecnológico, un entorno basado en la comunicación por Internet.

Durante muchos años he tenido responsabilidades de prensa en diferentes organizaciones,  organizaciones políticas, organizaciones sociales, federaciones deportivas y empresas. Pues bien, las formas han cambiado pero el fondo se mantiene.

Esta presentación muestra como han cambiado las formas. Cómo se hace llegar ahora la información a los medios de comunicación, medios de comunicación que ya no son sólo los tradicionales, se han sumado los blogs, foros y redes sociales, también de como el periodista ha cambiado su manera de documentarse para realizar su trabajo, y de como podemos facilitar con las nuevas tecnología el acceso a la información de nuestra organización.

Sin embargo, el fondo sigue funcionando igual. El responsable de prensa debe entablar una relación personal con los redactores de los medios que pretende le den cobertura, una relación basada en la confianza y en la ayuda mutua, una relación basada en la sinceridad y en el trabajo bien hecho.

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Marketing Viral

El Marketing viral es una técnica del marketing WOM (Boca oído). El Marketing Viral se basa en el contagio exponencial de información sencilla de una manera muy rápida. 

Mucha gente cree que consiste simplemente en hacer un video graciosos y enviarlo a los amigos con la esperanza de que estos lo manden a los suyos y se propague por la red, otros creen que si se consigue salir en un medio masivo ya se esta haciendo marketing viral, o que publicando muchos links en Twitter conseguiremos lanzar un mensaje viral.

El Marketing Viral, tal vez, empezó así, pero ahora, ya no es tan fácil, debemos tener en cuenta, que como con los virus, los cuerpos generan protección contra estas campañas y cada vez es más difícil conseguir que un mensaje de la vuelta por la red. El Marketing Viral se ha convertido ya en una estrategia profesional de uso de los nuevos canales de comunicación.

Una Campaña de Marketing Viral debe entenderse siempre, dentro de una estrategia global de comunicación, donde estas campañas, sean una pieza más.

Una campaña de Marketing Viral debe

  • Ofrecer a los receptores algo de valor, bien sea una información interesante, bien sea algo que les haga reír, bien un mensaje con el que estén de acuerdo, etc …..
  • Debe ser muy claro y fácil de transmitir.
  • Que se pueda propagar rápidamente.
  • Que sea sencillo.
  • Debe explotar motivaciones comunes, pertenencia a un grupo, mismos objetivos, etc…
  • Ser capaz de utilizar recursos de terceros para conseguir sus objetivos.

Los pasos para crear una campaña viral son

  • Identifica el Target, debes identificar al grupo de usuarios dentro de la red que te ayudaran a propagar el mensaje.
  • Crea un mensaje, el mensaje debe ser  Inmediato / Inédito / Interactivo / Imitable.
  • Aprovecha el contexto, como las infecciones, utiliza el entorno y el momento adecuado para potenciar la campaña.

Para lanzar una campaña de Marketing Viral   es muy importante contar con suficiente base de contagio (carga viral). Como en una infección en el  cuerpo humano, si la carga viral no es suficiente, esta será neutralizada antes de poder extenderse.

Alcanzar el  Tipping Point (Punto crítico), punto en que un mensaje cruza el umbral y se expande como un virus por la red no es sencillo, hay que trabajar duro, hacer pruebas y medir mucho antes de que una campaña consiga pasar ese punto mágico.

Para una organización sin animo de lucro para la que colaboro he diseñado, dentro de la estrategia de comunicación, una campaña de Marketing Viral, iré comentando los resultados, eso si, sin desvelarla por ahora para que la observación de la misma no afecte al resultado.

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Un detallazo!!!!

Hoy sábado, a las 8:30 de la mañana han llamado al telefonillo de mi casa. Al responder me han dicho que traían un paquete para mí, que venían de la empresa regalo original.

Era un desayuno completo, con su bandeja, sus tazas, sus copas, su zumo, su café, bollería y hasta una vela para hacer el desayuno romántico.

Cuando he leído la tarjeta he visto que me lo mandaba la organización sin ánimo de lucro con la que estoy colaborando en la parte de comunicación 2.0. Un detallazo!!!!

http://www.regalooriginal.com/

MUCHISIMAS GRACIAS!!!!!!

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Formación de Marketing 2.0

En mi proyecto de colaboración con una organización sin ánimo de lucro, recuperé ayer una presentación de Marketing 2.0. La utilicé para dar formación al equipo de comunicación sobre las nuevas tecnologías y las tendencias de marketing que puedan utilizar en su campañas de imagen.

Esto me ha servicio para subirla a  esta web, en el apartado de charlas. Poco a poco y según pueda, iré subiendo las diferentes presentaciones y charlas que he hecho en estos años.

También me animaré a ir escribiendo algún post sobre las diferentes técnicas de marketing 2.o y mis experiencias aplicando alguna de ellas.

Con esta organización voy a lanzar un plan de comunicación basado en el marketing 2.0, desde cero, así que también me valdrá para ir comentando la estrategia, las tácticas y los resultados que obtengamos en la aplicación de cada una de ella.

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Notas de Prensa, Comunicación Externa

Las notas de prensa son una manera de comunicación externa. Nos permiten comunicar a los medios de comunicación  y al sector, nuestras noticias, nuevos productos y nuevos clientes.

Es muy importante delimitar muy bien a que medios de comunicación nos dirigimos, no será el mismo mensaje el que debemos trasladar a medios generalistas que a medios especializados, su lectores y su intereses son totalmente diferentes.

Aunque Cestel es una empresa especializada en soluciones TIC que están enfocadas a un público profesional,  varios productos nos han permitido generar mensajes a medios de comunicación generalistas para crear y mejorar la imagen de marca, que después,  nos facilitará la entrada a los clientes profesionales.

El método para hacer una nota de prensa y maximizar las posibilidades de éxito es también fundamental, una nota de prensa que no tenga un formato claro, reconocible y con la información disponible para que en un sólo párrafo el periodista  analice el tema del que estamos hablando, tendrá menos probabilidades de pasar el filtro de una redacción.

En breve colgaré en este blog una presentación muy sencilla que tengo para enseñar a hacer notas de prensa, todos los años tenemos un becario en marketing y es de las primeras cosas que aprenden a hacer.

El mensaje debe ser interesante, fiable, oportuno y suficientemente desarrollado como para no generar excesivo trabajo al periodista. Cuanto más hecho le demos el artículo más probabilidades de exito tendremos.

Pero, una nota de prensa, sin una gestión personal con el medio de comunicación no suele tener éxito. Un buen responsable de prensa irá creando vínculos personales con las diferentes redacciones y periodistas, una relación basada en la confianza y en la ayuda mutua, muchas veces y más en este sector, los redactores necesitan información sobre diferentes tecnologías y les es muy útil contar con un jefe de prensa que pueda echarles una mano.

Así pues, para que una política de comunicación con medios tenga éxito debemos cumplir estos cuatro puntos

  • Seleccionar correctamente nuestro público objetivo.
  • Debemos seguir unas normas para la generación de notas de prensa.
  • El mensaje debe ser interesante, con un titular impactante, con una noticia que encaje en el momento informativo.
  • La labor de comunicación con prensa se basa en el establecimiento de relaciones personales basadas en la confianza y en el ayuda mutua.

En Cestel, la mayoría de las comunicaciones son a medios profesionales, y muchas veces la línea entre la información y la publicidad es muy estrecha. Sin embargo, gracias a un par de productos, PIMobile y VISercom, hemos podido saltar a los medios generalistas con bastantes buenos resultados. PIMobile tiene un Dossier de Prensa con más de 80 noticias nacionales e internacionales y con medios tan generalistas como el Diario el País.

PIMobile

Sercom

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Motivación de Equipos

Con la motivación de los equipos de trabajo y de sus individuos tenemos avanzado el 80% del camino hacia la consecución de los objetivos de cualquier proyecto. Esta función debe ser gestionada por el líder del proyecto, que como pasa con todo en la vida, no podrá aplicar la misma política de motivación a todos los miembros, ni la misma en todos los proyectos o en cualquier organización.

¿qué debemos estudiar para acertar con la política de motivación?

  • La persona.- Cada persona es diferente, tiene sus propios valores, sus necesidades específicas, sus propias capacidades.
  • El tipo de trabajo.- No podemos motivar igual a quien realiza un trabajo repetitivo y aburrido o quien debe desarrollar su creatividad en el puesto de trabajo.
  • El proyecto, el equipo, la organización.- Podemos encontrar diferentes culturas organizativas, diferentes políticas de remuneración, diferentes estructuras, diferentes proyectos.

Así pues, no podemos tener una política general de motivación para todos los trabajadores,  para todos los puestos y para todos los proyectos. Podemos generar una política marco para la organización, pero deberemos aplicar las teorías motivadoras según  lo aconsejen los tres factores diferenciadores.

La motivación puede ser intrínseca, extrínseca o ambas.

  • Intrínsecas.- Realización personal, responsabilidad, satisfacción, etc …
  • Extrínsecas.- Remuneración, vacaciones, seguridad en el trabajo, etc …

Existen diferentes teorías que han ido complementándose a lo largo de los años,

  • Teoría de las expectativas.- se produce una motivación elevada cuando el trabajador percibe que un alto esfuerzo por su parte provocará grandes resultados y esto, irá acompañado de fuertes recompensas. Mantener esta creencia es importante, si por mucho que me esfuerce no voy a conseguir cambiar las cosas, ¿para que me esfuerzo?, o si me esfuerzo y consigo buenos resultados pero estos no son acompañados por importantes recompensas ¿para que me esfuerzo?.
  • Teoría de las necesidades.- Dentro de la teoría de la motivación por necesidades existen diferentes vertientes, la conocida teoría de Maslow de los cinco niveles de necesidad que se van cubriendo, la teoría de ERG de Adelfer que agrupa las necesidades en tres grupos y apunta la posibilidad de regresión ante el fracaso, la teoría de motivación-higiene de Herzberg, que divide las necesidades en dos, las motivadoras y las de higiene, estas últimas imprescindibles para que las motivadoras puedan producir sus efectos, y la teoría del  logro, afiliación y poder, que hace referencia a la necesidad de conseguir logros, de estar integrado y reconocido en un grupo, y la necesidad de influir sobre los demás.
  • Teoría de fijación de objetivos.- Esta teoría se basa en la búsqueda de los objetivos que influyen de manera más eficiente en la motivación y en la obtención de resultados.
  • Teoría de la equidad.- Refleja la motivación o desmotivación que produce la comparación, bien con la situación de uno mismo en otro momento, bien con compañeros que consideramos con la misma capacidad, bien con una posición deseada. Esta comparación es subjetiva, es una sensación que no tiene por que corresponderse con la realidad. Si nos consideramos por encima de la comparación, motivados, si estamos por debajo, desmotivados.
  • Teoría del aprendizaje social.- Esta teoría se centra en la capacidad motivadora que tiene la observación de un modelo. Cuanta más estima, respeto y admiración se tenga por el modelo, mejor funcionará esta teoría. Dentro de esta misma teoría hay dos conceptos, para mi, fundamentales, el auto-refuerzo y la auto-eficacia.

Todas estas teorías enfocan la motivación desde diferentes perspectivas, todas ellas interesantes y necesarias para poder definir la estrategia de motivación de cada organización, equipo, puesto de trabajo e individuo.

En mi experiencia con equipos he utilizado diferentes técnicas con diferentes trabajadores en diferentes proyectos, lo fundamental es aprender a distinguir cual es la más eficaz de las posibles en cada momento y ponerlas en práctica.

Es también muy importante el seguimiento de cada trabajador y grupo para poder ir adaptando las técnicas a los acontecimientos y fases de madurez de los proyectos.

Últimamente he puesto en marcha estrategias de aprendizaje social y motivación por objetivos en equipos de mi organización con  buenos resultados, aunque como he comentado, las estrategias son siempre individualizadas y son siempre una mezcla de diferentes técnicas.

Para poder entender lo que motiva a los demás, es importante conocerse a si mismo, que es lo que nos motiva a cada  uno en cada momento. Yo estoy en una fase de logro, afiliación y poder, pero siempre he sido muy propenso al auto-refuerzo, auto motivarme con metas y recompensas personales por conseguir una serie de objetivos y la auto-eficacia, la confianza que tengo en mi propia capacidad para desarrollar un comportamiento con éxito. 

Y tú, ¿cómo crees que debes ser motivado?

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Sello de accesibilidad para personas sordas

Como comenté en mi post sobre SVisual, este proyecto transciende para mí lo profesional, por eso, me quise implicar desde el principio en la estrategia no solo de despliegue técnico, nuestra faceta como proveedor tecnológico, sino también en la estrategia comercial y de modelo de negocio.

Una de las grandes amenazas que tiene el proyecto es la financiación. Para la fase de pruebas, el despliegue y la puesta en marcha se ha contado con subvenciones de diferentes ministerios y alguna ayuda, pequeña, de empresas privadas.

SVisual, tal y como ha entrado en la vida de las personas sordas, no puede ser flor de un día, debe ser un servicio que se mantenga en el tiempo conservando sus  objetivos fundamentales:

  • Contribuir a la reducción de las barreras de comunicación entre las personas sordas y las oyentes y viceversa.
  • Mantener un servicio gratuito.
  • Universalizar el uso del Centro de Video interpretación.
  • Garantizar la independencia del servicio, sin depender de un operador, un dispositivo, una tecnología, una subvención etc..

Para garantizar el cumplimiento de todos estos objetivos, como he comentado antes, es fundamental estructurar un modelo de negocio que haga de SVisual un servicio mantenible en el tiempo, que cuente con recursos para ir creciendo en volumen, tecnología y funcionalidad.

Así pues, y junto a la gente de la Fundación CNSE, surgió la idea de buscar el negocio social con las empresas y administraciones sensibles a su imagen corporativa e interesadas en hacer sus servicios de atención al cliente/ciudadano accesibles para las personas sordas.

El 25 de noviembre se presenta por primera vez el sello “Call Center accesible para personas sordas” que busca fomentar el reconocimiento público de las empresas que contribuyen al mantenimiento del servicio SVisual y la accesibilidad de sus servicios de atención telefónica al cliente para las personas sordas.

Se han creado tres sellos de “Call Center accesible para personas sordas” dependiendo del volumen de video interpretes y de la funcionalidad que necesite el cliente. Ya hay dos empresas en funcionamiento y una gran lista de espera para poder utilizar el servicio SVisual.

Además, se creará el sello de “Centro de Atención al Cliente accesible para personas sordas” que se otorgará a las empresas que instalen un punto de acceso a SVisual en sus oficinas de atención personal, lo que las transformará en accesibles para cualquier persona sorda.

Ahora, con la estrategia fijada, queda lo más difícil, ponerlo en marcha.

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Internet 5.0

Es verdad que la tecnología avanza muy rápidamente, mucho más que las sociedades y sus costumbres. Es verdad que cuando aun una gran mayoría de los ciudadanos españoles no se ha incorporado a la  sociedad de la información de manera plena, esta ya está cambiando.

 Desde mi posición en una empresa puntera en tecnología puedo ver las tendencias del mercado, y podría llegar a inferir, cual será la relación de la sociedad con las tecnologías de la información en un futuro no muy lejano. Pero esta es una espada de doble filo, no hay que perder de vista, que las herramientas y sistemas que utilizamos en el sector, en muchos casos, están todavía a años luz de ser de uso universal, y será en ese momento cuando realmente el público decidirá si le son útiles o no.

 No hay que irse muy lejos, todavía no llegamos al 50% de la población utilizando Internet en su día a día, Internet del primero, del de buscar  información, del de los e-mails, del de las webs. De la segunda remesa, web “2.0”, Internet en movilidad, redes sociales, etc … ni hablamos, hacen mucho ruido, pero si nos paramos a analizar la situación todavía son una minoría muy minoritaria los que utilizan estas herramientas.

 Sin embargo, y con el riesgo que esto tiene, quiero hablar de lo que creo esta por llegar, de herramientas y tecnologías que nacen en estos años y que esperan ir llegando al gran público. Y digo que tiene riesgo, por que  lo he sufrido en mis carnes, me ha tocado “evangelizar” tecnologías a los diferentes sectores económicos e incluso al gran público, con resultados poco alentadores a corto plazo, pero que espero, que en un futuro, cuando la sociedad llegue a ese punto, puedan ser interesantes.

 El último producto que he “evangelizado” en España y en todo EMEA ha sido la videollamada 3G, sin duda, es la mejor tecnología para ofrecer contenidos en el móvil,

  • con generación abierta de servicios y contenidos, cualquier programador web puede crear contenidos.
  • una solución que abstrae la complejidad técnica y tecnológica para que los desarrolladores de aplicaciones y servicios se puedan centrar en crear negocio
  • resuelve un problema ya histórico en la generación de contenidos para móviles, la incompatibilidad de terminales.
  • un sistema que desvincula los contenidos de la plataforma tecnológica.
  • una tecnología independiente del operador.

 pero, es demasiado pronto, el público general aun no ha llegado al punto de necesidad, al punto de demanda.

 Esta tecnología sobre videollamada 3G, PIMobile, se basa en los contenidos multimedia, en los contenidos que creo, marcarán la relación de las próximas generaciones de ciudadanos con la sociedad de la información,  el video.

 Así pues, creo que el próximo Internet, el Internet 5.0, el que realmente será universal en nuestra sociedad, se basará en:

  •  aplicaciones concretas que utilizan Internet pero de una manera no evidente para el usuario.
  • las videoaplicaciones, que son aplicaciones que corren en servidores lejanos y de las que sólo recibimos el flujo de video.

 Una de las principales barreras de Internet son los dispositivos de entrada, ahora mismo sólo los PC son un punto de acceso claro a Internet. Pese a lo que pueda parecer, los móviles todavía no están preparados para Internet ni  Internet esta preparado para los móviles. Es verdad que se ha avanzado en este tema, que ya hay móviles que utilizan Internet sin necesidad de navegadores, y que cada vez hay más portales específicos para la navegación desde el móvil, pero a efectos de universalización de su uso, Internet en el móvil es un subconjunto muy pequeño de usuarios de Internet en el PC.

 El nuevo Internet, el que esta llegando, será accesible desde cualquier dispositivo, desde el móvil, desde el MP4, desde la nevera, desde el despertador, desde el PC, desde  cualquier dispositivo. Para ello, como ya he comentado, dos enfoques,

  •  Dispositivos con software que enmascaran su acceso a Internet y que ofrecen interfaces adaptados al dispositivo y a su utilidad, no consultaremos la prensa en el despertador, pero tal vez si estemos sincronizando la hora y obteniendo la información meteorológica.
  •  Dispositivos con capacidad para recibir flujo de video y enviar unos pocos datos de retorno, gracias a las videoaplicaciones. Estos dispositivos tendrán la ventaja de no necesitar actualizar sus software, ya que las aplicaciones no están en los dispositivos, están en servidores remotos que simplemente sirven el vídeo.

 Esta claro que además, seguiremos utilizando los PC para navegar por Internet, para tener todo su potencial, pero para cosas más concretas, por ejemplo ver la televisión, o escuchar nuestra música favorita, o incluso participar en redes sociales, no hacen falta ni todas las funcionalidades que ofrece un PC en Internet ni, por supuesto, toda la complejidad y cultura de uso que es necesaria para usarlo.

 El iPhone, es un claro ejemplo de utilización del Internet del futuro, funcionalidades concretas, fáciles de usar, que utilizan Internet para dar la información pero no obligan al usuario a saber navegar, buscar y encontrar el servicio o contenido como lo tendrían que hacer en un PC.

El Cloud Computing, los procesos de almacenamiento y transformación de la información se producen en la red, esta siendo ya una de las herramientas más eficientes para conseguir, en dispositivos heterogeneos como los móviles, el consumo de información y servicios sin depender del dispositivo en cuestión.

 El compromiso esta entre la inmensidad de la red, lo que ofrece muchas posibilidades pero implica muchos conocimientos, y las aplicaciones concretas, que son más limitadas pero no requieren ningún tipo de especialización.

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Routing Manager sobre Asterisk

En Cestel ya teníamos un producto Routing Manager que trabajaba con matrices de conmutación Dialogic, al cambiar nuestra tecnología y enfocarla hacia Asterisk y las plataformas de telefonía OpenSource, estaba claro que antes o después debíamos crear un producto para gestionar el tráfico telefónico de red inteligente, de desvíos, de IVR, y en esta nueva etapa de ClickToCall.

Siguiendo la política de eficiencia en el desarrollo, el producto nace de la reutilización del producto ASercom, el mismo servidor de informes, el mismo servidor de archivos, el mimo IMUX, el mismo servidor de telefonía, el mismo módulo de históricos y las mismas plantillas para generar desvíos e IVR`s.

Esta política nos permite evolucionar toda la familia de productos sin necesidad de centrarse en cada uno de ellos, una mejora de usabilidad en la aplicación web de gestión generará automáticamente nuevas versiones en ambos productos trabajando sólo una vez.

El Routing Manager tiene ciertas especificidades que hemos tenido que contemplar, por ejemplo el control de recursos, en ASercom se controlan los agentes, las extensiones y las colas, pero en Routing Manager no hay nada de eso, y lo que se controla son los recursos de entrada y salida, vamos, el número de líneas asignadas a cada servicio y a cada cliente.

El producto esta ya en producción desde hace un mes y gestiona los desvío, la red inteligente, las IVR y los sistemas de ClickToCall.

Para esta última funcionalidad se ha dotado al Routing Manager de un módulo de recepción de peticiones HTTP y de una sistema de gestión de colas de peticiones. Este módulo de CTC será puesto en producción por una importante empresa de seguros en los próximos días.

La reutilización de la solución ASercom ha permitido reducir el tiempo de desarrollo de este nuevo producto a un par de semanas, y reducirá su mantenimiento y mejora de forma considerable.

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