Notas de Prensa, Comunicación Externa

Las notas de prensa son una manera de comunicación externa. Nos permiten comunicar a los medios de comunicación  y al sector, nuestras noticias, nuevos productos y nuevos clientes.

Es muy importante delimitar muy bien a que medios de comunicación nos dirigimos, no será el mismo mensaje el que debemos trasladar a medios generalistas que a medios especializados, su lectores y su intereses son totalmente diferentes.

Aunque Cestel es una empresa especializada en soluciones TIC que están enfocadas a un público profesional,  varios productos nos han permitido generar mensajes a medios de comunicación generalistas para crear y mejorar la imagen de marca, que después,  nos facilitará la entrada a los clientes profesionales.

El método para hacer una nota de prensa y maximizar las posibilidades de éxito es también fundamental, una nota de prensa que no tenga un formato claro, reconocible y con la información disponible para que en un sólo párrafo el periodista  analice el tema del que estamos hablando, tendrá menos probabilidades de pasar el filtro de una redacción.

En breve colgaré en este blog una presentación muy sencilla que tengo para enseñar a hacer notas de prensa, todos los años tenemos un becario en marketing y es de las primeras cosas que aprenden a hacer.

El mensaje debe ser interesante, fiable, oportuno y suficientemente desarrollado como para no generar excesivo trabajo al periodista. Cuanto más hecho le demos el artículo más probabilidades de exito tendremos.

Pero, una nota de prensa, sin una gestión personal con el medio de comunicación no suele tener éxito. Un buen responsable de prensa irá creando vínculos personales con las diferentes redacciones y periodistas, una relación basada en la confianza y en la ayuda mutua, muchas veces y más en este sector, los redactores necesitan información sobre diferentes tecnologías y les es muy útil contar con un jefe de prensa que pueda echarles una mano.

Así pues, para que una política de comunicación con medios tenga éxito debemos cumplir estos cuatro puntos

  • Seleccionar correctamente nuestro público objetivo.
  • Debemos seguir unas normas para la generación de notas de prensa.
  • El mensaje debe ser interesante, con un titular impactante, con una noticia que encaje en el momento informativo.
  • La labor de comunicación con prensa se basa en el establecimiento de relaciones personales basadas en la confianza y en el ayuda mutua.

En Cestel, la mayoría de las comunicaciones son a medios profesionales, y muchas veces la línea entre la información y la publicidad es muy estrecha. Sin embargo, gracias a un par de productos, PIMobile y VISercom, hemos podido saltar a los medios generalistas con bastantes buenos resultados. PIMobile tiene un Dossier de Prensa con más de 80 noticias nacionales e internacionales y con medios tan generalistas como el Diario el País.

PIMobile

Sercom

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Motivación de Equipos

Con la motivación de los equipos de trabajo y de sus individuos tenemos avanzado el 80% del camino hacia la consecución de los objetivos de cualquier proyecto. Esta función debe ser gestionada por el líder del proyecto, que como pasa con todo en la vida, no podrá aplicar la misma política de motivación a todos los miembros, ni la misma en todos los proyectos o en cualquier organización.

¿qué debemos estudiar para acertar con la política de motivación?

  • La persona.- Cada persona es diferente, tiene sus propios valores, sus necesidades específicas, sus propias capacidades.
  • El tipo de trabajo.- No podemos motivar igual a quien realiza un trabajo repetitivo y aburrido o quien debe desarrollar su creatividad en el puesto de trabajo.
  • El proyecto, el equipo, la organización.- Podemos encontrar diferentes culturas organizativas, diferentes políticas de remuneración, diferentes estructuras, diferentes proyectos.

Así pues, no podemos tener una política general de motivación para todos los trabajadores,  para todos los puestos y para todos los proyectos. Podemos generar una política marco para la organización, pero deberemos aplicar las teorías motivadoras según  lo aconsejen los tres factores diferenciadores.

La motivación puede ser intrínseca, extrínseca o ambas.

  • Intrínsecas.- Realización personal, responsabilidad, satisfacción, etc …
  • Extrínsecas.- Remuneración, vacaciones, seguridad en el trabajo, etc …

Existen diferentes teorías que han ido complementándose a lo largo de los años,

  • Teoría de las expectativas.- se produce una motivación elevada cuando el trabajador percibe que un alto esfuerzo por su parte provocará grandes resultados y esto, irá acompañado de fuertes recompensas. Mantener esta creencia es importante, si por mucho que me esfuerce no voy a conseguir cambiar las cosas, ¿para que me esfuerzo?, o si me esfuerzo y consigo buenos resultados pero estos no son acompañados por importantes recompensas ¿para que me esfuerzo?.
  • Teoría de las necesidades.- Dentro de la teoría de la motivación por necesidades existen diferentes vertientes, la conocida teoría de Maslow de los cinco niveles de necesidad que se van cubriendo, la teoría de ERG de Adelfer que agrupa las necesidades en tres grupos y apunta la posibilidad de regresión ante el fracaso, la teoría de motivación-higiene de Herzberg, que divide las necesidades en dos, las motivadoras y las de higiene, estas últimas imprescindibles para que las motivadoras puedan producir sus efectos, y la teoría del  logro, afiliación y poder, que hace referencia a la necesidad de conseguir logros, de estar integrado y reconocido en un grupo, y la necesidad de influir sobre los demás.
  • Teoría de fijación de objetivos.- Esta teoría se basa en la búsqueda de los objetivos que influyen de manera más eficiente en la motivación y en la obtención de resultados.
  • Teoría de la equidad.- Refleja la motivación o desmotivación que produce la comparación, bien con la situación de uno mismo en otro momento, bien con compañeros que consideramos con la misma capacidad, bien con una posición deseada. Esta comparación es subjetiva, es una sensación que no tiene por que corresponderse con la realidad. Si nos consideramos por encima de la comparación, motivados, si estamos por debajo, desmotivados.
  • Teoría del aprendizaje social.- Esta teoría se centra en la capacidad motivadora que tiene la observación de un modelo. Cuanta más estima, respeto y admiración se tenga por el modelo, mejor funcionará esta teoría. Dentro de esta misma teoría hay dos conceptos, para mi, fundamentales, el auto-refuerzo y la auto-eficacia.

Todas estas teorías enfocan la motivación desde diferentes perspectivas, todas ellas interesantes y necesarias para poder definir la estrategia de motivación de cada organización, equipo, puesto de trabajo e individuo.

En mi experiencia con equipos he utilizado diferentes técnicas con diferentes trabajadores en diferentes proyectos, lo fundamental es aprender a distinguir cual es la más eficaz de las posibles en cada momento y ponerlas en práctica.

Es también muy importante el seguimiento de cada trabajador y grupo para poder ir adaptando las técnicas a los acontecimientos y fases de madurez de los proyectos.

Últimamente he puesto en marcha estrategias de aprendizaje social y motivación por objetivos en equipos de mi organización con  buenos resultados, aunque como he comentado, las estrategias son siempre individualizadas y son siempre una mezcla de diferentes técnicas.

Para poder entender lo que motiva a los demás, es importante conocerse a si mismo, que es lo que nos motiva a cada  uno en cada momento. Yo estoy en una fase de logro, afiliación y poder, pero siempre he sido muy propenso al auto-refuerzo, auto motivarme con metas y recompensas personales por conseguir una serie de objetivos y la auto-eficacia, la confianza que tengo en mi propia capacidad para desarrollar un comportamiento con éxito. 

Y tú, ¿cómo crees que debes ser motivado?

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Sello de accesibilidad para personas sordas

Como comenté en mi post sobre SVisual, este proyecto transciende para mí lo profesional, por eso, me quise implicar desde el principio en la estrategia no solo de despliegue técnico, nuestra faceta como proveedor tecnológico, sino también en la estrategia comercial y de modelo de negocio.

Una de las grandes amenazas que tiene el proyecto es la financiación. Para la fase de pruebas, el despliegue y la puesta en marcha se ha contado con subvenciones de diferentes ministerios y alguna ayuda, pequeña, de empresas privadas.

SVisual, tal y como ha entrado en la vida de las personas sordas, no puede ser flor de un día, debe ser un servicio que se mantenga en el tiempo conservando sus  objetivos fundamentales:

  • Contribuir a la reducción de las barreras de comunicación entre las personas sordas y las oyentes y viceversa.
  • Mantener un servicio gratuito.
  • Universalizar el uso del Centro de Video interpretación.
  • Garantizar la independencia del servicio, sin depender de un operador, un dispositivo, una tecnología, una subvención etc..

Para garantizar el cumplimiento de todos estos objetivos, como he comentado antes, es fundamental estructurar un modelo de negocio que haga de SVisual un servicio mantenible en el tiempo, que cuente con recursos para ir creciendo en volumen, tecnología y funcionalidad.

Así pues, y junto a la gente de la Fundación CNSE, surgió la idea de buscar el negocio social con las empresas y administraciones sensibles a su imagen corporativa e interesadas en hacer sus servicios de atención al cliente/ciudadano accesibles para las personas sordas.

El 25 de noviembre se presenta por primera vez el sello “Call Center accesible para personas sordas” que busca fomentar el reconocimiento público de las empresas que contribuyen al mantenimiento del servicio SVisual y la accesibilidad de sus servicios de atención telefónica al cliente para las personas sordas.

Se han creado tres sellos de “Call Center accesible para personas sordas” dependiendo del volumen de video interpretes y de la funcionalidad que necesite el cliente. Ya hay dos empresas en funcionamiento y una gran lista de espera para poder utilizar el servicio SVisual.

Además, se creará el sello de “Centro de Atención al Cliente accesible para personas sordas” que se otorgará a las empresas que instalen un punto de acceso a SVisual en sus oficinas de atención personal, lo que las transformará en accesibles para cualquier persona sorda.

Ahora, con la estrategia fijada, queda lo más difícil, ponerlo en marcha.

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Internet 5.0

Es verdad que la tecnología avanza muy rápidamente, mucho más que las sociedades y sus costumbres. Es verdad que cuando aun una gran mayoría de los ciudadanos españoles no se ha incorporado a la  sociedad de la información de manera plena, esta ya está cambiando.

 Desde mi posición en una empresa puntera en tecnología puedo ver las tendencias del mercado, y podría llegar a inferir, cual será la relación de la sociedad con las tecnologías de la información en un futuro no muy lejano. Pero esta es una espada de doble filo, no hay que perder de vista, que las herramientas y sistemas que utilizamos en el sector, en muchos casos, están todavía a años luz de ser de uso universal, y será en ese momento cuando realmente el público decidirá si le son útiles o no.

 No hay que irse muy lejos, todavía no llegamos al 50% de la población utilizando Internet en su día a día, Internet del primero, del de buscar  información, del de los e-mails, del de las webs. De la segunda remesa, web “2.0”, Internet en movilidad, redes sociales, etc … ni hablamos, hacen mucho ruido, pero si nos paramos a analizar la situación todavía son una minoría muy minoritaria los que utilizan estas herramientas.

 Sin embargo, y con el riesgo que esto tiene, quiero hablar de lo que creo esta por llegar, de herramientas y tecnologías que nacen en estos años y que esperan ir llegando al gran público. Y digo que tiene riesgo, por que  lo he sufrido en mis carnes, me ha tocado “evangelizar” tecnologías a los diferentes sectores económicos e incluso al gran público, con resultados poco alentadores a corto plazo, pero que espero, que en un futuro, cuando la sociedad llegue a ese punto, puedan ser interesantes.

 El último producto que he “evangelizado” en España y en todo EMEA ha sido la videollamada 3G, sin duda, es la mejor tecnología para ofrecer contenidos en el móvil,

  • con generación abierta de servicios y contenidos, cualquier programador web puede crear contenidos.
  • una solución que abstrae la complejidad técnica y tecnológica para que los desarrolladores de aplicaciones y servicios se puedan centrar en crear negocio
  • resuelve un problema ya histórico en la generación de contenidos para móviles, la incompatibilidad de terminales.
  • un sistema que desvincula los contenidos de la plataforma tecnológica.
  • una tecnología independiente del operador.

 pero, es demasiado pronto, el público general aun no ha llegado al punto de necesidad, al punto de demanda.

 Esta tecnología sobre videollamada 3G, PIMobile, se basa en los contenidos multimedia, en los contenidos que creo, marcarán la relación de las próximas generaciones de ciudadanos con la sociedad de la información,  el video.

 Así pues, creo que el próximo Internet, el Internet 5.0, el que realmente será universal en nuestra sociedad, se basará en:

  •  aplicaciones concretas que utilizan Internet pero de una manera no evidente para el usuario.
  • las videoaplicaciones, que son aplicaciones que corren en servidores lejanos y de las que sólo recibimos el flujo de video.

 Una de las principales barreras de Internet son los dispositivos de entrada, ahora mismo sólo los PC son un punto de acceso claro a Internet. Pese a lo que pueda parecer, los móviles todavía no están preparados para Internet ni  Internet esta preparado para los móviles. Es verdad que se ha avanzado en este tema, que ya hay móviles que utilizan Internet sin necesidad de navegadores, y que cada vez hay más portales específicos para la navegación desde el móvil, pero a efectos de universalización de su uso, Internet en el móvil es un subconjunto muy pequeño de usuarios de Internet en el PC.

 El nuevo Internet, el que esta llegando, será accesible desde cualquier dispositivo, desde el móvil, desde el MP4, desde la nevera, desde el despertador, desde el PC, desde  cualquier dispositivo. Para ello, como ya he comentado, dos enfoques,

  •  Dispositivos con software que enmascaran su acceso a Internet y que ofrecen interfaces adaptados al dispositivo y a su utilidad, no consultaremos la prensa en el despertador, pero tal vez si estemos sincronizando la hora y obteniendo la información meteorológica.
  •  Dispositivos con capacidad para recibir flujo de video y enviar unos pocos datos de retorno, gracias a las videoaplicaciones. Estos dispositivos tendrán la ventaja de no necesitar actualizar sus software, ya que las aplicaciones no están en los dispositivos, están en servidores remotos que simplemente sirven el vídeo.

 Esta claro que además, seguiremos utilizando los PC para navegar por Internet, para tener todo su potencial, pero para cosas más concretas, por ejemplo ver la televisión, o escuchar nuestra música favorita, o incluso participar en redes sociales, no hacen falta ni todas las funcionalidades que ofrece un PC en Internet ni, por supuesto, toda la complejidad y cultura de uso que es necesaria para usarlo.

 El iPhone, es un claro ejemplo de utilización del Internet del futuro, funcionalidades concretas, fáciles de usar, que utilizan Internet para dar la información pero no obligan al usuario a saber navegar, buscar y encontrar el servicio o contenido como lo tendrían que hacer en un PC.

El Cloud Computing, los procesos de almacenamiento y transformación de la información se producen en la red, esta siendo ya una de las herramientas más eficientes para conseguir, en dispositivos heterogeneos como los móviles, el consumo de información y servicios sin depender del dispositivo en cuestión.

 El compromiso esta entre la inmensidad de la red, lo que ofrece muchas posibilidades pero implica muchos conocimientos, y las aplicaciones concretas, que son más limitadas pero no requieren ningún tipo de especialización.

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Routing Manager sobre Asterisk

En Cestel ya teníamos un producto Routing Manager que trabajaba con matrices de conmutación Dialogic, al cambiar nuestra tecnología y enfocarla hacia Asterisk y las plataformas de telefonía OpenSource, estaba claro que antes o después debíamos crear un producto para gestionar el tráfico telefónico de red inteligente, de desvíos, de IVR, y en esta nueva etapa de ClickToCall.

Siguiendo la política de eficiencia en el desarrollo, el producto nace de la reutilización del producto ASercom, el mismo servidor de informes, el mismo servidor de archivos, el mimo IMUX, el mismo servidor de telefonía, el mismo módulo de históricos y las mismas plantillas para generar desvíos e IVR`s.

Esta política nos permite evolucionar toda la familia de productos sin necesidad de centrarse en cada uno de ellos, una mejora de usabilidad en la aplicación web de gestión generará automáticamente nuevas versiones en ambos productos trabajando sólo una vez.

El Routing Manager tiene ciertas especificidades que hemos tenido que contemplar, por ejemplo el control de recursos, en ASercom se controlan los agentes, las extensiones y las colas, pero en Routing Manager no hay nada de eso, y lo que se controla son los recursos de entrada y salida, vamos, el número de líneas asignadas a cada servicio y a cada cliente.

El producto esta ya en producción desde hace un mes y gestiona los desvío, la red inteligente, las IVR y los sistemas de ClickToCall.

Para esta última funcionalidad se ha dotado al Routing Manager de un módulo de recepción de peticiones HTTP y de una sistema de gestión de colas de peticiones. Este módulo de CTC será puesto en producción por una importante empresa de seguros en los próximos días.

La reutilización de la solución ASercom ha permitido reducir el tiempo de desarrollo de este nuevo producto a un par de semanas, y reducirá su mantenimiento y mejora de forma considerable.

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Boletines, comunicación externa

Una de las acciones que pusimos en marcha para la comunicación externa fue la generación de un boletín de noticias de Cestel, este boletín en formato HTML, se envía por correo electrónico a todos los clientes de Cestel y a los contactos que cada comercial tiene.

La idea es comunicar las nuevas funcionalidades y los nuevos productos que Cestel ofrece, así como mantener una agenda de actividades que pueden ser interesantes para los lectores.

El boletín se envía desde TouchKeeper lo que nos permite después hacer un estudio de interés de cada uno de los destinatarios. Vemos en que artículos han pinchado y realizamos una labor activa para contactar con ellos y profundizar en sus necesidades y ampliarles así, la información.

Esta herramienta es muy efectiva por :

  • mantiene el contacto con los clientes con regularidad,
  • es una comunicación PUSH, somos nosotros los que comunicamos con los clientes,
  • comunicamos las novedades en productos que pueden ser de interés para los clientes,
  • provocamos la venta cruzada, a clientes de una línea de producto le informamos del resto de soluciones de Cestel.
  • analizamos el posible interés de cada cliente por los diferentes productos,
  • mejoramos nuestra imagen de empresa,
  • ayuda a la motivación interna.

Este boletín se manda mensualmente a más de 1000 emails de clientes y contactos, cuenta con un sistema de baja automática y con la posibilidad de suscribirse por la web, todo esto gracias al TouchKeeper.

En el apartado de documentos, en documentos de comunicación, boletines, están publicados todos los boletines que hemos ido enviado en entos tres años.

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Herramienta para webTV

Tal y como he comentado alguna vez en este blog, creo que el video es el medio de comunicación del futuro. Si ha esto le añadimos los nuevos métodos de búsqueda y obtención de la información, creo que la webTV, la televisión en la web, revolucionará nuestros hábitos de consumo de TV.

Estos sistemas de TV en la web permitirán aumentar la interactividad entre el emisor y los espectadores contribuyendo a la generación de nuevos modelos económicos que sustituyan en las televisiones, a los ya muy amortizados, envíos de SMS para participar en sorteos.

Además, la programación más especializada y de nicho, contribuirá a impactos de publicidad mucho más certeros y eficientes, aumentando así la rentabilidad de las inversiones publicitarias.

Pero, lo que creo que revolucionará el sistema de financiación del sector audiovisual, será la interactividad. Un ejemplo claro serán las apuestas deportivas, que permitirán desde el mismo televisor ver el acontecimiento deportivo mientras  se realizan apuestas sobre los diferentes acontecimientos propuestos.

Esta tecnología esta ya disponible y permite a cualquiera que lo desee crear su propio canal de TV por web, yo ya he creado una, es realmente muy sencillo, y el propio portal te permite funcionalidades de realización casi profesionales.

La URL es http://www.livestream.com

Tiene una cuenta totalmente gratuita que se financia por publicidad y otras de pago para garantizar mejor calidad de las emisiones.

La webTV es la televisión a la que se accede desde una web, pero se basa en el mismo principio que la IPTV. La IPTV se ve en la TV gracias a aparatos conectados a internet que sirven la programación a los televisores, en España el ejemplo más claro es Imagenio de Telefónica, la tendencia es la unión de ambos conceptos gracias a los aparatos independientes del canal para poder disfrutar de cualquier webtv en la TV de casa.

En Estados Unidos MSN TV, o WebTv, es ya una realidad desde hace muchos años y los principales fabricantes ofrecen hardware que permite este sistema de televisión en los hogares de USA.

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Mi proyecto en Cestel

Hace ya más de tres años que entré en Cestel de la mano de Fernando Ortiz, el Director General, para poner en marcha un proyecto de transformación en la empresa. Los primeros meses aprendí como funcionaba la empresa, quien era quien, los productos que se vendían, a quien se les vendían y como funcionaba el departamento técnico de la empresa.

A los seis meses ya empecé a desarrollar el plan estratégico de la empresa que nos haría pasar de los desarrollos a medida como fundamental fuente de ingresos, a los productos y servicios. Que transformaría la estructura de la empresa para focalizarla en el cliente y su atención, y que generaría todo lo necesario para la comercialización repetitiva de nuestros productos.

El trabajo esta hecho, en estos tres años hemos

  • montado la infraestructura necesaria en un CPD, hardware, software, infraestructura de telecomunicaciones, infraestructura de datos.
  • hemos adquirido la formación necesaria y la experiencia para mantener los servicios funcionando,
  • se ha creado el departamento de Operaciones,
  • se han fijado los protocolos para el desarrollo de productos que después se ofrecerán en servicio,
  • se han implantado las herramientas de tracking necesarias para gestionar la información de incidencias,
  • se han desarrollado más de 10 productos que pueden ser ofrecidos en servicio.

Además, con proyectos que Cestel había desarrollado y con la experiencia de sus técnicos, se han definido más de 15 productos, se ha preparado su documentación comercial, las presentaciones de producto, los manuales, los precios y la estrategia de comercialización.

Algunos de ellos como Asercom, se ha realizado desarrollado desde cero, con nuevas tecnologías que nos permitirán mantener el producto durante muchos años en la punta tecnológica y con vigencia comercial, otros, han sido rediseñados para cumplir con las necesidades de la comercialización ASP, como el TouchKeeper, y otros se han desarrollado para poder transformar tecnología  en producto, como PIMobile.

La transformación esta hecha, no ha sido fácil y no siempre hemos acertado, pero hemos trabajado duro y bien para llegar donde estamos. Con una empresa ofreciendo servicio en un momento económico que no es favorable a los desarrollos a medida o a la compra de tecnología, con una organización en el camino de la eficiencia y un personal motivado y enfocado a la consecución de objetivos.

Ahora, desde principios de  diciembre vengo planteándome cual va a ser mi próximo proyecto, el próximo reto, un nuevo proyecto dentro de Cestel o fuera, no lo sé aún.

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La Pildora, comunicación interna.

Una de las primeras acciones que tomé en comunicación interna fue la creación de blog interno donde escribía sobre la marcha de los proyectos en curso, el problema es que nadie se conectaba para leerlo.

Así pues, decidí poner en marcha una especie de boletín que se enviaba a todos los trabajadores de la empresa los viernes.

La idea surge para resolver el problema de distancia física y de objetivos que había entre la parte comercial de la empresa, situada en el centro de Madrid y la parte de desarrollo situada en Arganda.

También podía ser la herramienta perfecta para comunicar las actividades y progresos de ambos departamentos y conseguir unificar y comunicar los objetivos comunes de la empresa.

La comunicación se llamaba “La Píldora” y comenzaba por “¿Sabías que ..?”, la primera cara se dedicaba a una noticia especial o a un hito importante para la empresa siempre con un toque político, la transmisión de algún mensaje interesante para la empresa.

La segunda parte se dedicaba a las noticias de la empresa, a los diferentes proyectos iniciados, a su grado de implementación, en resumen, a la comunicación de los objetivos comunes de la empresa.

Esta iniciativa fue importante mientras la empresa estaba partida en dos, y después durante la época en la que hemos tenido a un equipo de seis personas desplazadas, pero hoy, he decidido terminar con la Píldora tal y como estaba pensada.

La Píldora, como cualquier estrategia de comunicación, con el tiempo, ha conseguido tener grandes defensores, pero también muchas envidias por parte de algunos trabajadores, ha pasado de ser una comunicación donde se intentaba agradecer el trabajo anónimo de mucha gente de la empresa a ser una fuente de agravios si el nombre de uno estaba en negrita y el de otro sólo en mayúsculas.

Así pues, la Píldora acaba hoy, al menos la Píldora realizada por mi con el formato actual, creo que debemos ir hacia otro formato más innovador y diferenciar mucho más la información del mensaje motivador, además creo que debe empezar a ser una herramienta de comunicación abierta a todos los miembros de la empresa que quieran comunicar algo.

Han sido más de 60 píldoras en dos años.

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SVisual, Centro de Video Interpretación de LSE

 

El día 25 de noviembre en las jornadas Intéritis y el día 2 y 3 de diciembre en la Feria del Call Center hemos estado presentando el sello de accesibilidad para personas sordas a los servicios de atención telefónica.

 Como prometí en un post anterior, voy a contar un poco más en detalle en que consiste el proyecto SVisual.

 SVisual es para mi un proyecto muy interesante, combina tecnología, con un nuevo servicio, con un nuevo canal de comunicación, con un fin social, con la eliminación de barreras en la comunicación de un colectivo con discapacidad, en definitiva, un proyecto en el que aprendes todos los días y que además te aporta una gran satisfacción personal por poder estar participando y contribuyendo en él.

 Para mi SVisual ha superado el interés profesional y se ha convertido en un proyecto que apoyaré desde donde mi trayectoria y mi vida me lleven.

 SVisual es un servicio gratuito para posibilitar a las personas sordas la comunicación a distancia con las personas oyentes, y viceversa. Hasta ahora, esto no era posible sin el concurso de un intérprete de manera presencial.

 SVisual es un Centro de Video Interpretación que hace de puente de comunicación entre la Lengua de Signos Española LSE de la persona sorda y la lengua oral de la persona oyente, y viceversa, permitiendo así, a este colectivo comunicarse con personas, administraciones y servicios como lo haría una persona oyente.

 Mi participación en este proyecto comenzó a finales del 2007, cuando conocí a la gente de la Fundación CNSE. Estaban buscando una solución tecnológica de video interpretación en USA, donde nosotros acabábamos de implantar un sistema VISercom para uno de los grandes centros de video interpretación de ese país. En pocos meses se dieron cuenta de que nuestra tecnología les permitiría ofrecer el servicio de video interpretación que ellos querían a las personas sordas.

 En febrero de 2008, en el 3GSM, llegamos a un acuerdo para hacer el viaje juntos, Cestel sería el compañero de viaje tecnológico y la Fundación se encargaría de desarrollar, desplegar y organizar el servicio.

 Después de adaptar la solución a las necesidades del servicio en España y de pasar el filtro de los usuarios finales, el servicio se pone en marcha en septiembre de 2009. La aceptación y la novedad del servicio hacen que la fundación tenga que limitar el tiempo de conversación para poder ofrecer el servicio a más personas sordas.

 En 2009 la Fundación CNSE consigue la financiación necesaria para la expansión del centro de video interpretación a las 17 asociaciones autonómicas que forman parte de la CNSE. El despliegue se esta llevando a cabo en el 2010 y busca ofrecer el servicio de manera universal y en horario completo a todas las personas sordas de España.

 Uno de los objetivos de la Fundación CNSE es mantener el servicio de manera gratuita para las personas sordas y oyentes que necesiten utilizarlo, y para eso, hará falta mantener la financiación año a año, y no depender de manera exclusiva de subvenciones.

 Así nace un plan de negocio para SVisual que busca la universalización y gratuidad de un servicio imprescindible para las personas sordas, pero esto, ya es otra historia, una historia para otro día.

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