Estrategia de comunicación Interna

Como comentaba en el post sobre la estrategia de comunicación debemos difrenciar entre las estrategias a seguir con caracter externo e interno.

La estrategia de comunicación interna es una parte muy importante del trabajo de comunicación de una empresa, a veces, incluso más importante que la comunicación externa.

El objetivo principal de la comunicación interna es la motivación de los trabajadores, grupos y departamentos de una empresa para conseguir los objetivos principales de la empresa.

En la concepción moderna de las empresas y de su relación con los trabajadores es fundamental el capital humano de la organización. Los recursos humanos son considerados un  parámetro clave para fundamentar la diferenciación de nuestra empresa frente al resto de organizaciones que compiten en nuestro sector.

Así pues, la motivación de esos recursos humanos es transcendental para optar a la eficiencia de la organización y así, a la ventaja competitiva por liderazgo de costes, somos capaces de producir a menores costes, o por diferenciación, los clientes estarán dispuestos a pagar un poco más por nuestro producto por las diferencias que perciben en él.

La comunicación interna nos ofrece una herramienta, que bien usada, puede marcar la diferencia entre nuestra empresa y el resto. La comunicación interna es clave para gestionar el mayor patrimonio de una empresa, su capital humano,  informándole,  haciéndole participe de los éxitos y fracaso, introduciéndole en la cultura de empresa, mejorando su sentimiento de pertenencia al grupo y en definitiva, motivándole para el mejor desempeño de sus labores y funciones dentro de la organización.

La comunicación externa tambien ayuda, en muchos casos, a la motivación del capital humano, a todos nos gusta pertenecer a un empresa reconocida y reconocible en el exterior.

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Estrategia de Comunicación

Un cometido muy importante de la dirección de marketing es la estrategia de comunicación, tanto interna, como externa.

Conseguir que los productos, logros, eventos y actividades de la empresa tengan repercusión en el entorno exterior de la empresa y en los miembros de la misma, es una tarea absorbente y muy complicada.

Actualmente existen muchos medios para poder conseguirlo, desde medios gratuitos hasta sistemas de pago, pero la mejor manera es dedicarle tiempo, esfuerzo y mucho cariño. Al final, es la imagen que vamos a trasladar de la empresa al exterior y al interior.

La estrategia de comunicación externa  para Cestel, una empresa muy especializada en el sector TIC, debe enfocarse claramente a un público profesional, a empresas que puedan necesitar los servicios y productos que ofrece. Enfocar los esfuerzos de comunicación al usuario final sólo será una opción para dar repercusión y mejorar la imagen de alguno de los productos de cara a la comercialización a empresas del sector.

Debemos marcar diferentes estrategias para los diferentes productos, ya que la demanda, el conocimiento o la necesidad de los mismos en el mercado no es homogénea.

La estrategia de comunicación interna en Cestel, una empresa que hasta hace unos meses estaba separada en dos sedes, y que cuenta con dos perfiles muy diferenciados y en algún casos hasta enfrentados, como son el departamento comercial y el de desarrollo TIC, debe enfocarse hacia la creación de empatías y coordinación de esfuerzos para alcanzar objetivos que deben ser compartidos.

En los siguientes posts intentaré profundizar en la estrategia de comunicación externa general, la específica por producto o línea de productos y la estrategia de comunicación interna.

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