En Cestel ya teníamos un producto Routing Manager que trabajaba con matrices de conmutación Dialogic, al cambiar nuestra tecnología y enfocarla hacia Asterisk y las plataformas de telefonía OpenSource, estaba claro que antes o después debíamos crear un producto para gestionar el tráfico telefónico de red inteligente, de desvíos, de IVR, y en esta nueva etapa de ClickToCall.

Siguiendo la política de eficiencia en el desarrollo, el producto nace de la reutilización del producto ASercom, el mismo servidor de informes, el mismo servidor de archivos, el mimo IMUX, el mismo servidor de telefonía, el mismo módulo de históricos y las mismas plantillas para generar desvíos e IVR`s.

Esta política nos permite evolucionar toda la familia de productos sin necesidad de centrarse en cada uno de ellos, una mejora de usabilidad en la aplicación web de gestión generará automáticamente nuevas versiones en ambos productos trabajando sólo una vez.

El Routing Manager tiene ciertas especificidades que hemos tenido que contemplar, por ejemplo el control de recursos, en ASercom se controlan los agentes, las extensiones y las colas, pero en Routing Manager no hay nada de eso, y lo que se controla son los recursos de entrada y salida, vamos, el número de líneas asignadas a cada servicio y a cada cliente.

El producto esta ya en producción desde hace un mes y gestiona los desvío, la red inteligente, las IVR y los sistemas de ClickToCall.

Para esta última funcionalidad se ha dotado al Routing Manager de un módulo de recepción de peticiones HTTP y de una sistema de gestión de colas de peticiones. Este módulo de CTC será puesto en producción por una importante empresa de seguros en los próximos días.

La reutilización de la solución ASercom ha permitido reducir el tiempo de desarrollo de este nuevo producto a un par de semanas, y reducirá su mantenimiento y mejora de forma considerable.